Как заказывать с Lookfantastic — пошаговая инструкция оформления заказа и оплаты

как заказывать с Lookfantastic

Так как меня периодически спрашивают, как заказать с того или иного иностранного магазина, и насколько это безопасно, я решила сделать детальные пошаговые инструкции оформления и оплаты заказов в этих магазинах. Начну с ответа на вопрос о том, как заказывать с сайта Lookfantastic. Это один из моих любимых английских интернет-магазинов, который, к тому же, выпускает потрясающие бьюти-боксы.

1. Заходим на сайт по ссылке www.lookfantastic.com. Для жителей Российской Федерации лучше делать заказы с русскоязычной версии сайта http://www.lookfantastic.ru/, так как там более выгодные условия доставки. Для остальных стран русскоязычную версию можно использовать только для выбора средств, но заказ оформлять на англоязычном сайте, чтоб не переплачивать за доставку.

2. В левом верхнем углу жмем кнопку Sign In (Войти) и попадаем в раздел для регистрации/входа на сайт. Если вы уже зарегистрированы на сайте, введите ваши e-mail и пароль в блоке Existing Customers (Существующие клиенты), после чего перейдите к пункту 4. Если вы новый посетитель, тогда жмите кнопку New Customers (Новые клиенты).

Как заказывать с Lookfantastic

3. В появившемся окне вводите на английском языке ваши имя и фамилию (пункт Full Name), адрес электронной почты (пункт Email Address), повторно адрес электронной почты (пункт Confirm Email), пароль (пункт Password) и повторно пароль (пункт Confirm Password). Пароль должен состоять минимум из 6 символом, их них как минимум одна цифра. Жмете кнопку Continue, чтоб продолжить.

Как заказывать с Lookfantastic

4. В правом верхнем углу нажимаем на меню с изображением кода страны и валюты. Выбираем нужную вам страну доставки (пункт Shipping To — Lookfantastic доставляет практически во все страны мира, включая Украину и Россию), язык сайта (пункт Site/Language — я выбираю английский, так как русскоязычной версии сайта нет) и валюту расчета (пункт Currencies — я обычно выбираю английские фунты, так как даже с учетом комиссии за конвертацию это самая выгодная валюта). Жмем кнопку Save (Сохранить)

Как заказывать с Lookfantastic

5. Находим нужный нам продукт — быстрее всего это сделать, введя название продукта в поисковой строке Try Our Search. Если вы еще не определились  с выбором того, что хотите купить, либо хотите ознакомиться с наполнением магазина, поиск можно осуществлять по меню, которое, для удобства, поделено на категории New (новинки магазина), Hair (средства для волос), Make Up (декоративная косметика), Face (средства для ухода за лицом), Body (средства для ухода за телом), Men (мужская косметика), Fragrance (ароматы), Beauty Box (бьюти-бокс месяца), Offers (специальные предложения и распродажи). При выборе товара обращаем внимание на информацию справа — если на товар распространяется акция, об этом будем указано красными буквами (например, Free Gift — бесплатный подарок; или 3 for 2 — 3 по цене 2). Также в сером блоке может быть указаны ограничения в доставке, так как иногда косметика может доставлена только в страны ЕС либо только в Великобританию.

Как заказывать с Lookfantastic

6. Добавляем нужный нам товар в корзину. Для этого жмем кнопку Add to basket (добавить в корзину).

посылка с Lookfantastic 

7. В появившемся меню жмем кнопку Continue shopping (продолжить покупки), если вы хотите добавить в корзину другие товары. Или жмем кнопку View Basket (посмотреть содержимое корзины), если вы готовы перейти к оплате и оформлению доставки.

посылка с Lookfantastic

8. Если у вас есть промо-код на скидку (актуальные купоны на скидку в Lookfantastic можно найти здесь), вводим ее в окошко рядом с надписью Got a discount code? Enter it here (Есть купон на скидку? Введите его здесь). Если код сработал, сверху появится соответствующее сообщение зеленого цвета.

Жмем кнопку Checkout securely now (безопасная оплата) и переходим в меню оплаты.

посылка с Lookfantastic

9. Заполняем все пункты согласно информации ниже. В разделе 1 указываются имя и фамилия, адрес доставки и номер контактного телефона. В разделе 2 указывается способ доставки. Есть возможность как более дешевой доставки без трекинга (Standard Delivery), так и более дорогой с возможностью отслеживания (Tracked Delivery). От определенной суммы доставка без трекинга может быть бесплатной. В разделе 3 указываются данные карты, с которой будут списаны средства. Lookfantastic принимает карты практически любого банка, поэтому можете указывать карту в любой валюте и любой страны. После чего нажимаем кнопку Submit My Order

посылка с Lookfantastic

посылка с Lookfantastic

посылка с Lookfantastic

После этого вам на почту придет подтверждения заказа с информацией о заказе и номером для отслеживания, если вы оплачивали доставку с трекингом.

Полезная информация

Какие карты принимаются к оплате

К оплате на сайте Lookfantastic принимаются все основные карты, такие как Visa (включая Visa Electron), MasterCard (включая Maestro) и American Express. Также есть возможность оплатить через систему PayPal (при этом будет списана комиссия в размере 1%).

Какие способы доставки предлагает сайт Lookfantastic

Standard Delivery — бесплатная доставка авиа-почтой Royal Mail без возможности отслеживания. В Украину  приходят за 2-4 недели. Для России эта опция с декабря 2016 года недоступна.

Tracked Delivery — платная доставка курьерской службой EMS с возможностью отслеживания по трекинг-номеру. В Украину и Россию EMS доставляет 1-2 недели. Стоимость доставки с трекинг-номеромд ля Украины составляет от 11.99 GBP, для России — от 799 рублей.

При заказе на сумму от 5500 рублей (для России) или 120 GBP (для Укринаы) доставка с трекингом осуществляется бесплатно. Стоимость доставки для других стран можно посмотреть по этой ссылке.

Как отследить заказ

При оформлении заказа без трекинга, отследить заказ возможности нет.

При оформлении заказа с трекингом после отправки заказа (статус в личном кабинете — Dispatched) на ваш электронный ящик вышлют код и ссылку для отслеживания.

Налоги и растаможка

В Украине не облагаются налогами посылки до 150 евро.

В России не облагаются налогами посылки до 1000 долларов США.

Как узнать, был ли отправлен заказ

Когда заказ будет отправлен, вы получите уведомление на ваш e-mail. Чтоб предотвратить задержки в отправке, заказ может быть разделен на несколько частей и отправлен по отдельности.

Также статус заказа можно проверить, нажав на кнопку My Account (Мой счет) в верхнем правом углу сайта.

Как отменить заказ

Вы можете отменить заказ, пока он не поступил в обработку на склад.

Отменить заказ можно следующим способом:

  • войдите в свой счет My Account и найдите заказ в графе Your Orders
  • если напротив заказа есть кнопка CANCEL, значит заказ еще не был отправлен и, нажав на кнопку, его можно отменить.
  • в случае, если заказ отменен, в течение часа на ваш e-mail с подтверждением отмены заказа

Что делать, если вы не получили ваш заказ

После размещения заказа вам на e-mail придет информация об отправке, где будет указана приблизительная дата получения вами заказа. Учтите, что дата эта очень приблизительная и реальные сроки доставки зависят от скорости работы таможни и почтовой службы.

Если через 40 дней после оформления заказа вы его не получили и у вас нет трекинг-номера, по которому можно отследить местонахождение посылки, следует обратиться в службу поддержки Lookfantastic. Если выяснится, что посылка действительно потерялась в процессе доставки, заказ будет выслан повторно.

Чтобы заявить об утере посылки, вам необходимо выполнить следующие действия — войдите в свой счет My Account и выберите в графе Customer Service Contact Centre удобный для вас способ общения со службой поддержки. Самый быстрый вариант — онлайн чат (если онлайн-чат работает, будет написано Live Chat Available). Если чат не работает, вы можете написать e-mail, нажав на кнопку New Message. После этого выбираете номер заказа, который потерялся, и сообщаете об его потере. 

Пример письма при утере заказа

Dear all,

I placed my order #номер_заказа on дата_заказа and haven’t received it yet. I’ve checked my customs and post offices for my parcel, and they couldn’t find it. So, could you please help me with my situation. 

Thanks a lot.

Best regards, имя_фамилия (на английском)

Что делать, если заказ в дороге повредился

Если вы получили заказ и увидели, что он поврежден, необходимо в любом случае забрать его у почтовой службы и связаться со службой поддержки (как связаться — читайте в предыдущем пункте об утере заказа). Для подтверждения того, что заказ был поврежден, к вашему сообщению необходимо прикрепить фотографии, где видно характер и степень повреждения. Сотрудник службы поддержки предложит вариант возмещения ущерба.

Пример письма при повреждении заказа

Dear all,

I placed my order #номер_заказа on дата_заказа and I’m sorry to inform that it was broken during transit. Photos of the goods received are attached. Could you please help me with my situation. 

Thanks a lot.

Best regards, имя_фамилия (на английском)

Как сэкономить

Магазин Lookfantastic входит в группу The Hut Group, в которую также входят интернет-магазины HQ Hair и  Beauty Expert. И хоть цены на одни и те же позиции у них одинаковые, акционные предложения и скидки отличаются. Поэтому обязательно сравнивайте стоимость товаров в этих магазинах и наличие в них скидок и акционных предложений (коды для скидок и перечень акционных предложений можно найти по этой ссылке).

Сайты оформлены практически одинаково, поэтому для заказа можно воспользоваться этой же инструкцией.

Скидки и акционные предложения в иностранных интернет-магазинах косметики смотрите здесь

204 комментариев

  1. Добрый день, подскажите, кто-то получал сейчас посылки без отслеживания? 2 месяца прошло и тишина, то ли из-за ситуации с доставкой, или уже утеряна?

    • У меня уже 3 посылки с Лукфантастик без отслеживания не потерялись ( Все около 2 месяцев идут. Мне кажется, это из-за ситуации с доставкой, потому что слишком много посылок не приезжают, но лучше напишите сайту — они деньги должны вернуть либо повторно отправить

    • У меня из 5 отправленных посылок с лукфантастик пришло только 2: февраль и март. За апрель мне вернули деньги. Чувствую, что и за майскую буду деньги выбивать , так как её до сих пор нет. Тренинга нет, доставка в Одессу. Отменила подписку, устала ждать. Хочу оформить снова уже с тренингом, но не могу выйти на английский сайт, выкидывает только на русский сайт. Мне все нравится, но эта доставка меня убивает. Пожалуй я на этом заканчиваю свое сотрудничество с лукфантастик. Попробую побороться за майскую коробочку. Схожу на почту, пусть ищут.

      • Это массовая проблема, к сожалению ( Чтобы выйти на английский сайт, зайдите на ру-версию и в верхнем правом углу выберите в настройках Shipping to: Ukraine, Site/Language: United Kingdom, Currencies: GBP. С трекингом у меня еще ни одной посылки не потерялось, в отличие от неотслеживаемых

    • Нет, не получила. Последняя была в апреле ( за март) и тишина. До сих пор больше ни одной(

      • Я заказывала в конце мая без отслеживания. Посылка так и не пришла до сих пор. На почте отказываются искать, нужен номер отслеживания которого нет. Переписывалась сегодня с администратором с сайта. Написали что прошло уже 40 дней и они ничего сделать не могут. Надо было раньше к ним обращаться. А в аккаунте на сайте пишется что посылка dispatched. Переводчик перевёл как ‘отправляется’

        • Dispatched — значит, что уже отправлено. Почта без трекинга действительно не ищет посылки, но попробуйте написать их вышестоящей инстанции заявление на розыск посылки, приложив подтверждение отправки. Принимают такие обращения неохотно, поэтому, возможно, придется настоять на своем, но хоть какое-то расследование проведут. Главное, чтобы на Вашем обращении поставили исходящий номер, иначе могут просто выбросить. А с исходящим номером должны будут ответить в установленные законом сроки.

  2. Добрый день !
    Заказала посылку с доставкой в Украину без трекинга, прошло 3 месяца мне ее потеряли, повторно выслали, но опять она без следа пропала.
    Подскажите, когда приходит посылка в Украину, есть оповещение про ее прибытие? А то мне поддержка сказала уточняйте сами на месте, но ведь ни трекинга и названия компании, только названия компании логиста. Что делать?Может кто-то сталкивался с этой проблемой. Спасибо

    • Добрый день!
      Если посылка без трекинга, единственное оповещение — это уведомление бумажное от Укрпочты. Больше они никак не информирую.
      Последнее время, увы, очень большое количество посылок без трекинга теряется. У меня уже одна больше месяца едет, и я уже не думаю, что приедет.
      Но Вы можете обратиться в Ваше отделение, на которое посылка должна приехать, и написать запрос на розыск посылки, предоставив распечатку из имейла с подтверждением даты отправки посылки из Англии. Они неохотно такие письма принимают, потому что они больше на жалобу похожи (я текст обычно сама составляю), но все разы, когда я такие обращения составляла, мои посылки за неделю находили. Как всегда, не хочется думать плохо об Укрпочте, но почему-то так совпадало

      • Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как быстро возвращаются деньги на карту если посылка утеряна? Спасибо

    • Вот , и я так думаю
      Лучше переплатить эти 5€ и спать спокойно, а так,одно сплошное разочарование) все нравится…но эта доставка просто ужас

  3. Здравствуйте, спасибо за статью! Никогда ничего не заказывала на lookfantastic, но очень хочется. Вот сегодня заказала The Beauty Egg Collection 2020 с русскоязычного сайта в Украину, тип доставки международная отслеживаемая (с трекингом) вроде должна быть. Подскажите, пожалуйста, а как выгоднее заказать в Украину baeuty box подписку, если, например, на 3 месяца? хотелось бы с трекингом конечно, т.к. уже был печальный опыт.

    • Добрый день! На 3 месяца с трекингом только с оплатой за доставку можно. Если оплатить сразу за три месяца, они только один раз доставку списывают в момент оплаты за все 3 бокса, потом никаких списаний не будет. И раньше было такое, что даже если с помесячной оплатой оформлять подписку, они за трекинг тоже один раз списывают, а потом только за сами коробочки. Но этот пункт Вы у них лучше уточните в службе поддержки, так как могло что-то поменяться.
      Бесплатный трекинг предлагается только при подписке на 12 месяцев с оплатой за все коробочки сразу

      • Здравствуйте! А кто сейчас в Украину доставляет отслеживаемую посылку с российского Лука? Глянула, цена доставки там явно приятнее, чем на английской версии. А без трекинга, кстати, тоже Укрпошта, как и с английской?

        • В Украину с трекингом Новая почта доставляет — как с английской, так и с ру-версии сайта. Без трекинга Укрпошта, да. Но через них ооочень долго посылки последнее время идут.

          • Здравствуйте, спасибо что делитесь опытом! Подскажите, пожалуйста, приходят ли заказы в Украину в сроки, указанные на русском сайте? Долгими ли бывают задержки? Сделала заказ на lookfantastic.ru на сумму 350 USD (доставка Международная отслеживаемая с трекингом). Жду уже три недели, а посылка отслеживается только по Голландии. Также отслеживается на сайте Укрпочты, но тоже только по Голландии). Спасибо!!!

          • Добрый день!
            Нет, на русском сайте сроки только для заказов в Россию. Вообще, странно, что у Вас посылка с трекингом через Укрпочту отслеживается, так как у них раньше весь трекинг через Новую почту шел. А последние три буквы трекинга какие?
            В Голландии может быть пункт сбора посылок, поэтому посылка там будет лежать до тех пор, пока служба доставки нужный минимум не насобирает и только после этого посылку отправят. Это обычная практика, только раньше сроки доставки с трекингом были недели 2, а сейчас гораздо дольше

  4. Добрый вечер,нужна помощь.В Украину не пропускают товары Lancome.Я указываю адрес НП в Англии,который мне дали при регистрации НП.Так может страну написать Англия?

    • Да, если заказываете через НП, страной указывайте Англию + их адрес, который у Вас в личном кабинете. Для Лукфантастика это должно выглядеть, как будто вы заказываете в Англию

  5. Добрый день! Будьте добры, подскажите, а как происходит предзаказ? Я оформила сейчас пасхальное «яйцо»))) и у меня сайт снял 1 фунт и тут же его вернул. Как откроют продажи, просто снимется полная сумма и сайт отправит заказ, верно?

    • Добрый день!
      Да, все верно Вы написали — всю сумму спишут в день старта продаж ) Обычно списывают ночью, т.е. в ночь с 30 на 31 марта. А 1 фунт они списали, чтобы проверить правильность реквизитов

      • Добрый вечер,нужна помощь.Делаю первый раз заказ на LF,ввожу адрес НП в АНГЛИИ,который мне дали при регистрации на НП,а мне пишут,что не могут выслать по этому адресу.Что это может быть?Зараннее благодарна.

        • Добрый вечер. Это они Вам отдельное письмо прислали уже после оформления заказа или сразу пишут, когда Вы адрес вводите?

    • Добрый день! Я заказала свою первую коробочку ещё 3 марта и ещё не получила. Оформила подписку на 6 мес, скоро спишет деньги за вторую) Написала в службу поддержки. Неужели это все?

      • А в какую страну доставка? Мне в Киев последняя посылка больше месяца шла. Поэтому если без трекинга, это еще нормальные сроки. Но если посылка потеряется, они обычно какую-то альтернативу предлагают — деньги вернуть или повторно отправить посылку

        • Киев и да без трекинга)Вот сегодня пришло письмо об альтернативе.Так что может зря и паниковала раз Вы больше месяца ждали)

          • Они мне компенсировали всю сумму, а через пару дней я получила посылку. Но обычно за 25-30 дней все успевает приходить

      • А какой номер Вы имеете ввиду? Там есть 3 номера: TRAKPAK Tracking Number, Tracking Number и Local Tracking Number

          • Не то название Вам написала ( Местную курьерскую службу по Tracking Number можно проверить. Если через Новую почту доставка, как раньше у них было, номер будет на NPI заканчиваться. У меня номер был в таком формате P2P**********NPI

  6. С оплатой кондиционера разобралась , по факту списали сумму только за кондиционер)) ещё подскажите как я узнаю когда мой заказ прийдет? Если я не указывала в адресе номер квартиры , где живу, куда мне кинут уведомление ?

    • Спасибо, что поделились информацией! А в кабинете сумма списания оставалась 60 фунтов, а списали только 15? Это я так, на всякий случай для себя спрашиваю. Вдруг, тоже такая ситуация будет.
      А у Вас доставка с трекингом? Потому что если нет, нужно либо самим на почте спрашивать, либо надеяться, что почтальоны позвонят — у меня такое пару раз было, но это очень от почтальона зависит

  7. Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста: при указанной доставке в Украину, уменьшает ли lookfantastic.com стоимость товара на сумму VAT, как cultbeauty (там уже сразу в корзине видна уменьшенная стоимость) или после покупки возвращает эту сумму налога?
    Спасибо!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *