Как заказывать в Cult Beauty — пошаговая инструкция

Как заказывать в Cult Beauty

Cult Beauty является одним из самых интересным и выгодных в плане экономии английских интернет-магазинов. Интересен он тем, что в нем вы найдете как традиционные косметические бренды, так и много средств независимых производителей косметики, таких как Tata Harper, Kypris, Sunday Riley и прочие. А так как магазин старается отбирать для сотрудничества только культовые косметические марки, именно здесь можно купить косметику Charlotte Tilbury, Morphe, Huda Beauty, Pixi и т.д.

Также Cult Beauty периодически выпускает шикарные лимитированные бьюти-боксы, за которыми обычно выстраиваются онлайн-очереди. Ну где вы еще найдете подборку любимой косметики блогера Huda Kattan, да еще и большой скидкой?

Выгоден же магазин Cult Beauty тем, что это один из немногих магазинов, которые отнимают от стоимости косметики 20% НДС при заказе вне стран Еврозоны. Поэтому экономия очевидна.

Здесь вы найдете подробную схему заказа с сайта Cult Beauty от начала и до конца.

1. Заходим на сайт по ссылке www.cultbeauty.co.uk

2. В правом верхнем углу сайта нажимаем на кнопочку Register, если вы еще не зарегистрированы на сайте. Если зарегистрированы, тогда жмем кнопку Login, вводим логин и пароль и переходим к п.6 данной инструкции. Технически, зарегистрироваться или залогиниться можно перед оплатой, но тогда у вас не будет возможности добавлять товары в wish-list и получить скидку 15% или 10 GBP на первый заказ. 

Как заказывать в Cult Beauty
3. В появившемся окне для регистрации в блоке Personal Information вводим на английском языке имя (поле First Name) и фамилию (поле Last Name). В блоке Login Information вводим e-mail (поле Email Address), пароль (поле Password) и повторно пароль (поле Confirm Password). Если хотите получать от магазина скидки и советы бьюти-экспертов, оставляете галочку рядом с фразой I’d like to receive exclusive discounts & expert advice by email from Cult Beauty (Я хочу получать по email эксклюзивные скидки и советы экспертов Cult Beauty).  Жмете кнопку Submit, чтобы продолжить.Как заказывать в Cult Beauty4. Если вы все заполнили правильно, у вас появится окошко с подтверждением того, что ваш аккаунт был зарегистрирован, и вы стали членом магазина Cult Beauty (Your account has been created).

5. Если хотите получить скидку 15% на первый заказ, заполните профиль красоты. Сделать это можно следующим образом:

  • перейдите в раздел My Beauty Preferences (Мои Предпочтения) по этой ссылке (или через кнопку My Account в меню слева выберите My Beauty Preferences)
  • заполните поля, где укажите вашу дату рождения (Birth Date); тип кожи (Skin Type: combination/комбинированная, dry/сухая, mature/возрастная, normal/нормальная, oily/жирная); цвет кожи (Skin Tone); проблемы кожи (Your Skin Concerns: Acne/высыпания, Blackheads/черный точки, Dark Circles/темные круги, Dryness/сухость, Fine Lines/морщины, Loss of Elasticity/потеря эластичности, Natural/натуральная косметика, Puffiness/припухлости, Redness/покраснения, Sensitivity/чувствительность, Sun Damage/защита от солнца, Uneven Skin Tone/неровный тон кожи, Visible Pores/расширенные поры); интересы в косметике (Your Make Up Focus: Brightening Dullness/устранить тусклый цвет, Complexion/выровнять текстуру кожи, Contouring/контуринг, Eyebrows/брови, Eyelashes/ресницы, Eyes/глаза, Lips/губы, Oiliness/жирный блеск); проблемы волос (Your Hair Concerns: Colour Protection/защита цвета, Dandruff/перхоть, Dry /сухие волосы, Fine/тонкие волосы, Frizz/непослушные волосы,  Greasiness/жирные волосы, Heat/ термозащита, Sensitive Scalp/чувствительная кожа головы, Volume/отсутствие объема); интересующие вас косметические средства (Which Categories Most Interest You: Bath and Bodycare/средства для ванной, Fragrance/ароматы, Hair Care/уход за волосами, Make Up/макияж, New Arrivals/новые поступления, Skin Care/уход за кожей, Wellbeing/здоровые образ жизни); любимые бренды (Your Preferred Brands), какие бренды вы хотели бы видеть на Cult Beauty (Which Brands Do You Wish We Stocked — можно не заполнять); другие пожелания (Anything Else — можно не заполнять)
  • нажмите на кнопку Save Changes (сохранить изменения)
  • после этого у вас появится окошко с благодарность, где будет указано, что, введя промо-код YOU15, при заказе на сумму от 20 GBP, вы получите скидку 15% на первый заказ. Как и куда вводите промо-код, читайте в п.10 ниже.

Как заказывать в Cult Beauty

Как заказывать в Cult Beauty

6. После этого можно искать то, что вы собираете купить или забросить в wish-list. Для этого можно воспользоваться строкой поиска Search Cult Beauty либо же искать в меню, которое поделено на следующие категории: New (новинки), Brands (Поиск по брендам), Skin Care (Уход за кожей), Make Up (Декоративная косметика), Fragrance (Парфюмерия), Hair (Уход за волосами), Body (Уход за телом), Wellbeing (Здоровье), Tools (Инструменты), Trends (Тренды), Top 10 (Средства с самыми высокими рейтингами), Offers (Специальные предложения), Blog (Блог)Как заказывать в Cult Beauty7. Добавляем нужный нам товар в корзину. Для этого жмем кнопку Add to bag (добавить в корзину). Если вы хотите отложить товар на потом, просто добавьте его в wish-list (список желаний). Справа от каждого продукта вы найдете описание продукта (Description), инструкцию по использованию (How to use) и полный список ингредиентов (Full Ingredients List).

Как заказывать в Cult Beauty

8. После добавления в корзину у вас под кнопкой Add to bag появятся надписи  — Item Added To Bag (Средство добавлено в корзину) и Continue To Checkout (перейти к оформлению заказа). Если вы хотите добавить в корзину еще что-то, продолжайте искать через поиск или меню. Если же хотите перейти к оплате, жмите на кнопку Continue To Checkout. Также перейти к оплате можно через корзину, где собран весь ваш заказ. Чтоб перейти в корзину, нажмите кнопку Items in you bag (Средства в вашей корзине).

Как заказывать в Cult Beauty

9. Если вы заказали на сумму свыше 50 GBP, в окне подтверждения заказа вы можете выбрать 2 бесплатных пробника (чтоб увидеть список предлагаемых пробников, нажмите на плюсик напротив строки Select Free Samples

10. Также в этом же окне вы можете ввести промо-код для получения скидки (все коды на скидки в Cult Beauty ищите здесь), нажав на кнопку Add a Promotional Code (добавить промо-код). Чтоб перейти к оплате, нажимайте кнопку Checkout (оформить заказ)

Как заказывать в Cult Beauty

11. Дальше необходимо внести ваш адрес, выбрать службу доставки и ввести реквизиты вашей платежной карты для оплаты. 

В разделе Billing Information (Информация для выставления счетов) заполняете следующие поля:

  • Title — форма обращения (я обычно ставлю Ms., но это формальность)
  • First Name — ваше имя на английском
  • Last Name — ваша фамилия на английском
  • Email Address — ваш контактный e-mail адрес
  • Telephone — ваш контактный номер телефона

В разделе Billing address заполняете следующие поля:

  • Country — в выпадающем списке выбираете вашу страну
  • Address — пишите на английском название вашей улицы, номер дома и квартиры
  • Address Continued — если в предыдущую строку весь адрес не влез, продолжайте писать его здесь
  • City — название населенного пункта, куда нужно доставить товар
  • State — область для доставки. Это поле заполнять не обязательно
  • Postal Code/ Zip Code — почтовый индекс

Ниже слева отмечаем пункт Ship to this address (доставить по этой же адресу). Формально, у вас могут быть разные адреса для выставления счетов и для получения посылки (например, если вы используете для оплату не свою карту). Но я всегда пишу один и тот же адрес, и счет мне приходит вместе с посылкой

Жмем кнопку Continue (Продолжить), чтоб перейти дальше

Как заказывать в Cult Beauty

12. Проверяем правильность заполнения полей в разделах Billing address и Shipping address. Если нашли ошибку, жмите кнопку Edit billing details или Edit shipping details и исправляйте.

В разделе Delivery Method & Gift Options выбираем способ доставки. Всегда есть два варианта доставки — обычно авиапочтой Standard Tracked Delivery (бесплатно при заказе от 50 GBP) или курьерской службой с возможностью отследить заказ DHL Priority Tracked Delivery — DHL. Стоимость доставки вы можете увидеть в этом же разделе.

Обычная авиапочта доставляет 2-4 недели, DHL — 3-4 рабочих дня.

Если хотите, чтоб вашу посылку упаковали в подарочную упаковку, жмите кнопки Add gift options и Add gift options for the Entire Order. Подарочная упаковка стоит 3 GBP

Жмем кнопку Continue, чтоб продолжить

Как заказывать в Cult Beauty

13. Заполняем раздел Payment (Оплата). Как и на большинстве английских сайтов, вы можете рассчитаться напрямую платежной картой или воспользоваться услугой Pay Pal. Так как Cult Beauty я доверяю, я всегда рассчитываюсь платежной картой, чтоб не переплачивать за комиссию.

Для оплаты картой жмем кнопку Credit Card (кредитная карта), выбирает вашу платежную систему (Visa. Mastercard или American Express), вписываем ваше имя и фамилию в окошко Name on Card (переписываем их с платежной карты), номер карты в окошко Card Number, три цифры с оборота карты в окошко Security Code, выбираем месяц и год окончания срока действия карты в поле Expires.

Cult Beauty принимает карты Visa, Master Card, Maestro и American Express практически любого банка, поэтому можете указывать карту в любой валюте и любой страны.

Если хотите, чтоб данные карты (кроме CVV-кода с обратной стороны карты) сохранились для платежей в будущем, не убирайте галочку над надписью Do you wish to have your credit card details remembered for faster checkout next time? (Хотите, что данные вашей карты сохранились для ускорения расчетов в будущем?).

Жмем на кнопочку Continue (Продолжить).

Как заказывать в Cult Beauty

14. Если вы все ввели правильно, с карты спишут деньги, а вам придет письмо, где вам скажут спасибо за покупку, еще раз напомнят, что вы заказали, и каким образом вам будет осуществлена доставка.

Проверить статус заказа можно в разделе My Account в левом меню в разделе Order Review.

Как заказывать в Cult Beauty

15. Отслеживание с сайта Cult Beauty. После оформления заказа вам придет письмо с номером заказа, наполнением заказа и адресом доставки. И после того, как заказ будет отправлен (обычно отправляют в день оформления заказа), на указанный электронный ящик придет сообщение с номером для отслеживания (см. изображение ниже).

Отслеживание с сайта культ бьюти

В этом письме указаны:

  •  способ доставки (Shipping Option) — у меня стандартная доставка с трекингом Standard International Tracked Delivery
  • компания, осуществляющая доставку (Shipped By) — доставляет TrakPak, но по СНГ доставляет EMS
  • номер для отслеживания заказа (Tracking Number) — номер начинается на CUL + 17 знаков

Снизу есть ссылка для отслеживания с сайта Cult Beauty, которая у меня никогда не срабатывает. Поэтому отследить можно либо во вкладке My Account (выбираете заказ, который хотите отследить, путем нажатия на кнопку View Order — в новом окошке выбираете закладку Shipments — внизу страницы в графе Shipment #…| Print Shipment жмете на кнопку Track This Shipment — попадает в новое окно  — находите строку Visit this link to track your order и переходите по ссылке — попадает на страницу с отслеживанием).

Но мне такой длинный пусть отслеживания не нравится, поэтому я сразу захожу на сайте перевозчика TrakPak по этой ссылке, ввожу номер заказа в поле TRAKPAK Number, жму кнопку Search и моментально получаю результаты трекинга.

Отслеживание с сайта культ бьюти


Полезная информация

Какие карты принимаются к оплате

К оплате на сайте Cult Beauty принимаются все основные карты, такие как Visa (включая Visa Electron), MasterCard (включая Maestro) и American Express. Также есть возможность оплатить через систему PayPal (при этом будет списана комиссия в размере 1%).

Какие способы доставки предлагает сайт Cult Beauty

Standard Tracked Delivery — доставка авиа-почтой с возможностью отслеживания. В Украину и Россию посылки приходят за 2-4 недели. Стоимость доставки — 6,95 GBP. При заказе на сумму от 40 GBP доставка бесплатная.

Priority Tracked — платная доставка курьерской службой с возможностью отслеживания по трекинг-номеру. 

Как отследить заказ

При оформлении заказа без трекинга, отследить заказ возможности нет.

При заказе с трекингом способ отслеживания читайте в п.15 выше.

Как узнать, был ли отправлен заказ

Когда заказ будет отправлен, вы получите уведомление на ваш e-mail. Также статус заказа можно проверить, нажав на кнопку My Account (Мой счет) в верхнем правом углу сайта и выбрать в левом меню My Order.

Налоги и растаможка

В Украине не облагаются налогами посылки до 100 евро.

В России не облагаются налогами посылки до 500 долларов США.

Что делать, если вы не получили ваш заказ

После размещения заказа вам на e-mail придет информация об отправке, где будет указана приблизительная дата получения вами заказа. Учтите, что дата эта очень приблизительная и реальные сроки доставки зависят от скорости работы таможни и почтовой службы.

Если через 2-3 недели после оформления заказа вы его не получили и по трекинг-номеру ее отследить невозможно, следует обратиться в службу поддержки Cult Beauty по электронной почте customerservice@cultbeauty.co.uk. Если выяснится, что посылка действительно потерялась в процессе доставки, служба клиентской поддержки предложит вам вариант решения проблемы.

Пример письма при утере заказа

Dear all,

I placed my order #номер_заказа on дата_заказа and haven’t received it yet. I’ve checked my customs and post offices for my parcel, and they couldn’t find it. So, could you please help me with my situation.

Thanks a lot.

Best regards, имя_фамилия (на английском)

Что делать, если заказ в дороге повредился

Если вы получили заказ и увидели, что он поврежден, необходимо в любом случае забрать его у почтовой службы и связаться со службой поддержки (как связаться — читайте в предыдущем пункте об утере заказа). Для подтверждения того, что заказ был поврежден, к вашему сообщению необходимо прикрепить фотографии, где видно характер и степень повреждения. Сотрудник службы поддержки предложит вариант возмещения ущерба.

Пример письма при повреждении заказа

Dear all,

I placed my order #номер_заказа on дата_заказа and I’m sorry to inform that it was broken during transit. Photos of the goods received are attached. Could you please help me with my situation.

Thanks a lot.

Best regards, имя_фамилия (на английском)


Все скидки и условия доставки в иностранных интернет-магазинах ищите по этой ссылке

556 комментариев

  1. Подскажите что культ шарлотта houglass и худу не отправляет в украину. Требует адрес в uk

    • Доставляют. Вы, видимо, на этапе оформления адреса доставки видите сообщение Sorry! Click & Collect is restricted to UK addresses. Please amend your delivery details or choose an alternative method
      Этим они предупреждают, что установленный по умолчанию способ доставки Click & Collect работает только на английских адресов, поэтому просят выбрать другой способ доставки. Я просто выбираю свой адрес и дальше все проходит, как обычно

    • Доброе утро! )) Опять я к Вам с вопросом ) И что бы ми все без Вас делали? )) В понедельник сделала заказ, пришло подтверждение и сняли деньги, но до сих пор не отправили. Раньше всегда мне отправляли на следующий день. Думаю мне не хватило одного из кремов, которого во вторник уже не было в наличии. Нужно спокойно ждать пока всё будет на складе и они отправят (но ведь товар может появится и через 3-4 недели?), или всё же «потормошить» их? Мне не «горит» с заказом, но как-то долговато выходит, хоть бы они не забыли вообще отправить посылку. Вы с таким уже сталкивались?

      • Доброе утро! ))
        Они обычно в течение 1-3 дней отправляют, поэтому я бы еще не переживала. Но с понедельника лучше пишите, а то я знаю случаи, когда деньги списали, но что-то пошло не так и заказ долго не отправляли. И тогда когда им напомнили, отправили.
        Я у них в этот вторник заказ оформила и тоже еще не отправили. Хотя там всего 2 позиции и все в наличии есть. Может, у них заказов много сейчас.

        • Спасибо, Вы меня успокоили )) подожду до пн, у меня тоже была мысль что из-за осенних скидок сайт не успевает обработывать заказы.

  2. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть с ними какая-то связь? Сделала заказ 12 сентября. Ничего не пришло и у посылки не меняются статусы — departed cult beauty висит с 13 сентября. Никто на отвечает, посылки нет. Может, подскажете какие-то дальнейшие варианты моих действий? (Писала на почту и во все сецсети — молчание) Более поздний заказ уже пришёл. Кто-то с таким сталкивался? Что делать?

    • Добрый день.
      Напишите им еще раз на почту и в комментарии в инстаграме, отметив их через @cultbeauty — так они чаще комментарии замечают. Видимо, завис заказ где-то. Они точно помогут, главное к ним достучаться

  3. Добрый день! подскажите пожалуйста, можно ли как-то схитрить и заказать парфюм у них? (и в связи с чем это?) очень уже выгодная цена. Я просто читала в комментариях, то на Украину нельзя заказать Ту Фейс, но есть способ «обойти закон» )))) заранее благодарна за ответ!

    • Добрый день!
      Парфюмы никакие сайты не доставляют (кроме Strawberrynet, но я не всегда уверена, что они оригиналы продают). Это связано с тем, что парфюмы потенциально воспламеняемые.
      А как Too Faced заказать, кстати? )) Они же их только в страны ЕС доставляют. По крайней мере, так на сайте написано

  4. Добрый день! Я первый раз сделала заказ. Я не совсем понимаю как я заберу посылку))) я указывала адрес места моего жительства и индекс. Куда должен прийти заказ? На почту по индексу? А они мне извещение пришлют? Или как всё будет?)))

    • Добрый день!
      Они курьерской почтой доставляют, поэтому с Вами свяжется курьер и потом доставит )

      • здравствуйте. скажите пожалуйста в какой валюте указана стоимость?)))£ что это за валюта) как узнать в долларах цену или в грн?) хочу заказать в Украину живу в Одессе но прописана вообще в другом городе( что указывать ? и у меня сумма 160 каких то денег это что евро доллары что это?))) какой налог и сколько доставка? какая сумма должна быть чтоб была бесплатная доставка и не облагаось налогом для украины? спасибо за ответ чайнику!)()))

        • Добрый вечер!
          £ — это английские фунты стерлингов (их еще GBP обозначают)
          Курс по отношению к гривне около 35 грн за 1 фунт.
          При заказе указывайте тот адрес, на который нужна доставка. Прописка особой роли не играет, но можете ее указать в Billing Address. Но в Shipping Address обязательно тот адрес, куда нужно посылку доставить.
          При заказе на 160 фунтов у Вас будет налог около 30% на сумму, которая превышает 100 евро (сейчас это 89 фунтов). Т.е. налог возьмут с суммы 71 GBP и размер налога составит около 661 грн + еще комиссия таможенного брокера около 200 грн если у Вас до 10 единиц товара.
          Я бы на Вашем месте разбила посылки на 2 части, а лучше даже на 3 части, чтобы стоимость каждой не превышала 80 фунтов — это позволит не платить налог. У Cult Beauty бесплатная доставка начинается от сумму 40 фунтов. И если будете разбивать на части, не делайте заказ в 1 день — дождитесь, чтоб они отправили первую и только тогда заказывайте следующую. Иначе они попадут на территорию Украины в одно время и их посчитают как 1 посылку и насчитают налог. Ну, или отправьте на себя и еще на кого-то

          • спасибо вам огромное!!!!!! просто я живу в Одессе а прописана на окупированной территории!!!!!! вот и не знаю какой адресс указывать….туда понятно не отправят….заказ на укр почту приходит? и сколько доставка дней идет? еще раз спасибо Вам огромное за ответы!

          • Не за что )
            Доставка будет Новой почтой. Обычно курьер привозит сам. Вы лучше указывайте и billing, и shipping адреса в Одессе. Доставка обычно 2 недели, но последний раз мне посылка за 5 дней приехала.

          • Здравствуйте) подскажите пожалуйста, сделала заказ свыше 100$ и понимаю что « прогнала» , теперь пришло письмо какое-то с новой Почты, чтоб я прислала ещё свои документы… паспорт, код, копии разумеется.Что делать в таком случае? Отправлять эти документы или игнорировать письмо?

          • Добрый вечер )
            Отправляйте и сразу прикрепляйте принтскрин корзины с заказом, чтобы подтвердить стоимость каждого средства из посылки. Они эти данные запрашивают для растаможки.
            Сумма растаможки составит 20% от суммы, которая превышает 100 евро, и около 32% от суммы, которая превышает 150 евро. Плюс, оплата услуг Новой почты за растаможку 200 грн, если в посылке не более 10 единиц товара.
            Вы можете и сами растаможить, чтобы не платить НП 200 грн, но обычно таможня находится в очень неудобных местах, поэтому я всегда через НП растамаживаю

          • Здравствуйте
            впервые оформила заказ, на 53£ и забыла использовать скидку 15% то что впервые заказ. уже оплата списалась. как можно скидку получить теперь

          • Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, какая сумма налога и комиссия получится при заказе адвент календаря (195 фунт). Он считается как одна единица товара? Доставка в Украину сейчас только новой почтой. Хочу понять окончательную стоимость данного календаря.Заранее благодарна за ответ

          • Добрый день!
            Да, считается как 1 единица товара.
            Стоимость календаря составит приблизительно 164 фунта (195 фунтов — 16% налог).
            На сегодняшний день по курсу НБУ, который таможня берет для расчета стоимости, это составляет 184.36 евро.
            До 100 евро налога не будет. На сумму от 100 до 150 евро начислят налог 20%, и на сумму от 151 до 184.36 евро — еще около 32% налога.
            Итого, по сегодняшнему курсу это будет 562 грн налог + 200 грн комиссия НП за растаможку.
            Главное, чтобы курс в итоге не вырос, потому что они считают на день поступления посылки на таможню

          • Вы так доступно все расписали. Огромное спасибо!!!

      • Добрый день!
        Первый раз буду делать заказ на cult beauty. Спасибо Вам огромное за Ваш труд! Вы так все четко, пошагово написали, что труда никакого не составит сделать правильно заказ). У меня к Вам вопрос на счет бесплатной доставки в Украину. Хочу заказать PAULA’S CHOICE CLINICAL 1% Retinol. Неделю назад, когда открывала страницу с ним, в «шапке» страницы «горел» украинский флажок) и написано, что бесплатная доставка в Украину свыше 40£. Сейчас просто написано «БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА на все заказы свыше £ 40» и «Цена включает налог с продаж в Великобритании. Налог будет вычтен при оформлении заказа, если вы находитесь за пределами ЕС.». Извините за глупый вопрос, но я все же переживаю и хочу быть спокойна))), доставка будет бесплатной?)

        • Добрый день! Спасибо большое ))
          Да, доставка будет бесплатной, если сумма заказа превысит 40 фунтов. Все осталось то же, они просто немного дизайн сайта изменили.
          Но Paula’s Choice, увы, в Украину не доставляют (по крайней мере, раньше не доставляли, поэтому перепроверьте). Из тех сайтов, где можно заказать Paula’s Choice, в Украину доставляет только Skincity — https://skincity.com/en/clinical-1-retinol-treatment При заказе в Украину они отнимаются 25% НДС, но доставка платная — 7 евро. Зато приедет за пару дней, потому что они через UPS отправляют

          • Я проверила — увы, не доставляют ( В будущем, если захотите проверить, просто добавьте в корзину и если в страну не доставляют, на красном фоне будет написано, что товар нужно убрать из корзины.
            На Skincity с учетом 7 евро за доставку получается такая же цена, как на Cult Beauty. Так просто добавьте товар в корзину, потом перейдите в корзину (справа сверху изображения) и в меня справа введите страну доставки. У них даже проще, чем на Cult Beauty, мне кажется. Но если будут вопросы, пишите

          • Спасибо Вам огромное!!!! Да, действительно нет в Украину доставки((( Спасибо за сайт Skincity, там действительно оказалось все просто!)

          • Добрый день! Снова я, надеюсь с последним вопросом)). Адрес доставки на сайте Skincity какой указывать? Если домашний, то доставка будет на укрпочту? Если новая почта, то на сайте автоматически снимут 7 евро и ничего уже не надо будет доплачивать при получении? Спасибо)

          • Добрый день! Домашний — они через UPS отправляют, поэтому они Вам прям домой привезут. И при получении ничего доплачивать не надо, если сумма заказа не превысит 100 евро. Только 100 евро должно быть до вычета налога (т.е. в корзине отразится сумма около 75 евро), потому что Skincity в таможенной декларации указывают все стоимость, а не за минусом 25%. Если будет превышение, придется заплатить налог от 20 до 32% + UPS за растаможку около 500 грн

          • Добрый день! Спасибо за ответ!
            Сегодня наконец то добралась до заказа). Все заполнила, сумма у меня не превышает 100евро, оплачивала через PayPal, но увы…пишет(Purchase denied, A problem has occurred, and your order could not be registered.). и с проблемой обратиться к ним. Написала им на почту, пока жду ответ.

          • Добрый день!
            А как-то картой оплачиваете? У них какое-то время назад были проблемы с оплатой, но вроде как ее уже решили. Тогда ошибка из-за определенных карт появлялась

          • Здравствуйте!))) Наконец то свершилось! Я добила свой заказ!))) Проблема с этим идиотским приват банком)), в чем, я честно уже устала разбираться, я даже в отделение ходила))), но барышни оказалось знают еще меньше меня)). Оплатила сына картой Монобанк через тот же PayPal, 2 секунды и все!) Фух, осталось дождаться прибытия заказа, надеюсь будет без приключений))

          • Добрый день! Ура!!! Как обычно, дело в каком-то банку. Но с Приватом таких проблем вроде не было раньше, хотя они у меня в последнее время тоже не все платежи проводят и никто не знает, почему.
            Думаю, все дойдет без проблем ))

        • Ура! Ура!)) Сегодня курьер UPS доставил домой мой заказ! Спасибо огромное Вам, что подсказали где заказать PAULA’S CHOICE! Без Вас я бы блуждала))

      • Добрый день. Я сделала все согласно вашей инструкции, но скидку 15 % не получила, а только 3%((( и способ доставки у меня был один((( Россия

          • Да вычли 16% и по коду YOU15 3%вычли вместо 15. Я сначала подумала, что я не так прошло опрос и создала новую учётку на имя мужу, тоже самое 3%. Заказ делала вчера

          • Попробуйте им написать по имейлу — пусть разберутся, почему так, потому что должно быть 15%. Они обычно помогают клиентам

      • Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, я правильно понимаю, что парфюм заказать нельзя в Россию?(((( может Вы знаете, как это все же можно сделать? Заранее благодарю!

        • Добрый вечер!
          К сожалению, парфюмы иностранные сайты не отправляют, потому что они содержат спирт и могут воспламениться при авиадоставке. А другого способа доставки у них нет

    • Добрый вечер! Первый раз у меня возникла проблема с посылкой (( Нету бесплатных пробников, оба были Шарлот Тилбури, поетому еще обидней(( Я сначала и не заметила что их нет (увлеклась заказом), в накладной и на коробке они есть в списке… но по факту отсутствуют, все было запечатано как обычно вроде… Как думаете, написать в службу поддержки? Они могли забыть положить их или же украли где-то по дороге ко мне?

      • Добрый день!
        Я думаю, они просто забыли положить, потому что у Cult Beauty такое бывает периодически. Конечно, пишите им. Может, не пробники пришлют, а какой-то бонус на следующие покупки предложат

  5. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Заказала набор кисте зоева, но пришли не те, как сделать возврат? Списалась с сервисным центром но два раза получила ответ, что они готовы вернуть деньги либо обменять! Уже написала, что хочу обменять на нужные мне, но как это сделать не знаю, тк впервые заказала, и возврата и обмена никогда не делала! Спасибо!

    • Добрый день!
      Обычно Cult Beauty просто замену присылает, не требуя вернуть то,что они неправильно прислали. Возможно, с кистями другая ситуация, конечно. Просите обменять — думаю, они просто вышлют Вам еще одни кисти, а эти Вы сможете себе оставить

      • Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, по поводу скидок: например, 20% если сума заказа больше 100£, но это сума, что должна быть до ввода промо-кода, или не менее 100£ должно остатся уже после всех вычетов? И ещё )) там есть два кода: на 15 и 20%, использовать один раз можно только один из них, или можно по разу каждый? ))

        • Добрый вечер!
          Использовать можно только один код — поэтому сразу выбирайте, 15% или 20%.
          И сумма 100 фунтов должна быть до ввода промокодов и до вычета нологов. То есть сумма, которую Вы видите на сайте — от нее в итоге отнимут налог 16% (если не в ЕС заказываете) и скидку 20%

  6. Добрый день, подскажите, пожалуйста, сайт вкладывает инвойс в коробку или нет? Например, как Zara, которая присылает все в имейле.

      • Добрый день. Хотелось бы узнать можно ли как-то ввести два промокода?

        • Добрый день. Два кода, к сожалению, ввести не получится, так как каждый последующий отменяет предыдущий

  7. Добрый день. Сегодня оформляла заказ и попыталась оплатить. Деньги с карты списались, но на сайте выскочила ошибка о том что произошла ошибка. Соответственно заказ не оформлен и не оплачен. Я не знаю что мне делать, списались почти 96 фунтов. Написала в интсаграм и на тех поддержку, пока молчат.

      • «Что-то пошло не так, нам не удалось обработать ваш платеж.»
        Написала cult beauty всюду где они есть кроме фейсбука. Ответили на email что вернут деньги, когда уточнят транзакцию. В свою очередь, я написала, что бы они оформили мой заказ и не возвращали деньги, теперь жду ответа.
        Сегодня хорошая скидка очень хочется получить свои хотелки.

        • Скидки у них обычно дня 2-3 длятся, поэтому если они все-таки заказ отменят, можно будет еще раз его оформить.

          • Да, но пока они не сделают какие-либо действия по моей ситуации повторно оплачивать теже товары я не хочу. Думаю, что вернуть деньги за два три дня они не успеют. Буду надеятся что-то они найдут мою оплату и отправят заказ. Я оправила скрин моей корзины, которая после оплаты не обнулилась)))))

      • Здравствуйте, у нас на таможне платить нужно, если свыше 100€. Если моя сумма 105€, но я воспользуюсь промокодом и сумма после этого станет меньше 100€, мне не придётся платить?

        • Добрый день.
          Нет, не придется, потому что Cult Beauty указывают стоимость уже с учетом скидок.
          Очень редко, правда, и они делают ошибки. Однажды не учли мою скидку 25% и написали полную сумму, но я показала брокеру выписку и фактический инвойс и они пропустили без растаможки. Но во всех остальных случаях ошибок не было

    • Подскажите , как решилась проблема?
      Пробовала несколько раз оплатить , снимало деньги, ошибка «something went wrong » и сразу возвращало
      До этого заказ делала раз 20, все было хорошо
      Техподдержка не видит проблем со своей стороны

      • Анна, добрый день. Заказ повторно я так и не решилась оформить пока. Деньги вернули на третий рабочий день. Потеряла комиссию за конвертацию. Остался осадок, это была моя первая попытка заказа.
        Если решусь снова то оплата только через PayPal. Скорее всего какая-то проблема с картами. Но я этой же картой успешно везде расплачивалась, например, в Италии. В общем ерунда какая-то, у них что-то с платежной системой на сайте.

        • Можно попробовать через подключенные VPN оплатить. У Cult Beauty раньше была глобальная проблема с картами, выпущенными российскими банками, и VPN помогал. Я писала пост об этом здесь https://www.make-and-up.com/cult-beauty-payment-problems/ и в комментариях можно посмотреть, кто как в итоге рассчитывался

  8. Здравствуйте! А подскажите пожалуйста, как я получу посылку, если использовала бесплатную доставку? То есть мне придет извещение на почту и мне придется ее забирать самой, мне позвонят по номеру, который я указала при заказе? или же они сами принесут заказ по адресу доставки? Заказ в Россию, спасибо!

    • Добрый день! В России, кажется, посылка Cult Beauty EMS доставляет. Они должны Вам сами позвонить и сообщить о дате доставки. И в трекинге, который Вам на почту пришел после отправки посылки, тоже будет видно, когда посылка будет готова к доставке

  9. Добрый день Юлия. А вы не подскажите можно ли при оплате вместо фунтов поставить евро, искала и нигде не нашла.

    • Добрый день! На Cult Beauty нет возможности валюту поменять, поэтому рассчитаться только в фунтах можно

      • Добрый день, девочки подскажите кто-то знает через какую почту Узбекистан город Ташкент культ-бюти отпраыляет посылку ? В украине это новая почта а в Узбекистане ??

  10. Здравствуйте! хочу сделать заказ на этом сайте, но еще не было такого опыта…очень боюсь, что в Украину доставят укрпочтой, терпеть ее не могу….не знаете, возможно ли получить на новой почте? заранее спасибо!

    • Добрый день!
      Они сейчас только Новой почтой и доставляют, поэтому можете не переживать ) Доставляет курьер по указанному при оформлении заказа адресу

  11. Буквально неделю назад увидела в вашем блоге новости про скидку на ABH20% и решилась сделать заказ,до этого долго смотрела на разные акции на сайте и всегда чего-то ждала.Вобщем,заказ был сделан 30-го апреля поздно ночью,пришло оповещение на почту,ссылка на трекинг легко открывалась,6 мая посылка прибыла в Украину И вот сегодня 8 мая она уже у меня в Одессе.Посылка была хорошо упакована,в коробке и 2-слоях пупырки.Моему счастью нет предела!Спасибо вам огромное за такую подробную и понятную инструкцию!

    • Ой, класс, с покупкой Вас! 😉 Cult Beauty быстро доставляют, это да. И спасибо, что читаете и делитесь впечатлениями!

  12. Добрый день!Подскажите ,пожалуйста,заказала на культ бьюти и оплатила 7 апреля ,прислали письмо,что
    оправили ,но статус так и стоит почта Великобритании.Что в такой ситуации делать?Заказываю не первый раз и всегда посылка доходила за две недели, подскажите ,пожалуйста!!!

    • Добрый день!
      Пока что можно только ждать. Возможно, трек не сразу обновляется. Но если через неделю ничего не поменяется, напишите им письмо. Если посылка вдруг потерялась, они ее повторно отправят

  13. здравствуйте! а как узнать про налог в Казахстане))) у меня посылка не привышает 50€) а про налог я не знаю, как быть ) чтоб потом не было мне сюрприз 🥴

    • Добрый день.
      Если налог, который Cult Beauty отнимают, то его отнимут сразу после того, как Вы страну доставки ввести.
      А если налог, который таможня берет, то сейчас в Казахстане не облагаются налогом посылки до 500 евро. Поэтому на 50 евро можете заказывать )
      Но с 2020 года сумму безналоговых посылок снизят до 200 евро

  14. Добрый день. Пришла посылка с культ бьюти, всё отлично, но тушь для бровей и маркер для бровей Limе Crime абсолютно сухие!!!! Можно как-то вернуть или написать им об этом??? Так расстроена, они не дешевые ведь…

    • Добрый день. Вы можете им написать, конечно же. Не знаю, вернут ли деньги, но попробовать можно. У меня такая же тушь для бровей от Lime Crime. У меня она тоже немного геля в баночке содержит, но я решила, что так и должно быть

      • Я сделала заказ на Культ Бьюти 26 марта (во вторник), денежные средства они списали, подтверждение оплаты прислали, а заказ до сих пор числится в статусе: процессинг. Я написала в их службу поддержки 4 письма: на customer и на info, написала им под последним постом в инстаграмм. Ноль эмоций. Могли бы вы подсказать, как на них повлиять. Это был мой первый заказ, большой на 550 фунтов. Никогда ранее я не испытывала проблем с заказами в других интернет-магазинах. Большое спасибо за помощь.

        • Добрый день!
          Скорее всего, у них чего-то на складе нет, вот они и ждут. Обычно заказы до 3 дней могут в статусе processing быть, поэтому еще можно не волноваться.
          Их служба поддержки — это отдельная история. Мне они ни разу не ответили ( Самый надежный способ добиться ответа — это еще раз написать им в инстаграме в комментариях в последнему посту о том, что заказ оформили, а он с 26 марта в обработке. Обычно реагируют.
          Думаю, что с Вашим заказом все в итоге хорошо будет, потому что за много лет заказов ни одна посылка ни у меня, ни у моих подруг не потерялась.

          • Вы — святая! Спасибо огромное, а то я уже просто ужасно расстроилась.
            Спасибо вам!

          • Спасибо ))))
            Не расстраивайтесь, это хороший магазин, но с их службой поддержки нужно что-то делать, конечно.

          • Урааааааа! Благодаря вам я их достала через Инстаграмм. Ответили комментарием, потом прислали письмо с извинениями, и отправили 5 минут назад с трекинг-номером! Огромное спасибо за ваш блог!

          • Ура!! Значит, не все у них так плохо с поддержкой )))
            Спасибо, что читаете!

  15. Добрый день. Подскажите, пожалуйста, сколько дней обычно держат посылку на таможне при доставке в Украину? Имеется ввиду заказ больше 150 у.е.

    • По закону могут до 10 дней, но обычно за пару дней выпускают. У меня только один раз было такое, что держали 10 дней, но после моего звонка буквально за полчаса растаможили

  16. Добрий день! А можливо замовити с культбюті Too Faced в Україну? А якщо звичайним способом ні
    то як це можливо зробити? Дякую)

    • Добрий день! Нажаль, Too Faced в Україну з Cult Beauty не доставляють. Можна через форвардера замовити (наприклад, Нову Пошту) чи з сайту Selfridges.com — вони також вiднiмають 16% ПДВ, але в них зараз доставка в Україну складаэ 15 фунтiв

  17. доброго дня! хочу замовити вперше
    та отримати «гуд бег»
    скажіть будь ласка
    який ви сплатили податок за посилку при замовленні на 175 фунтів?
    ДУЖЕ ДЯКУЮ

    • Доброго дня!
      Ще не сплачувала податок, тому ще посилку ще не розмитнили. Але це буде 32% вiд рiзницi мiж сумою замовлення та 150 євро + 200 грн комiсiя НП за процедуру розмитнення (якщо в посилцi бiльше 10 одиниць, за кожнi наступнi 10 одиниць вони беруть ще 150 грн).
      Так как Cult Beauty вiднiмає ПДВ, для бегу треба замовити на 146 фунтiв (ПДВ автоматично вiднiметься в корзинi, коли Ви виберите країною доставки Україну)

  18. Скажите, пожалуйста, можно ли производить расчёты с карты Приватбанка Gold? Если да, то какая схема? Никогда не делала заказы в интернет-магазинах других стран и абсолютно не разбираюсь в этих вопросах)
    Буду благодарна за ответ)

    • Да, карты Приват в интернет-магазинах принимают. У них могут быть какие-то внутренние ограничения, конечно. Но у меня есть приватовская классик, и я ею иногда расчитываюсь.
      Чтоб рассчитаться, нужно просто ввести в окошке оплаты номер карты, имя и фамилию, как на карте указано, срок действия карты и CVV код. Если карта безыменная, просто вводите Ваши имя и фамилию на английском языке. И если на карте есть лимиты на расчет в интернете, их тоже нужно снять

  19. Доброго дня! допоможіть, будь ласка, хочу зробити своє перше замовлення
    в корзині продукти THE ORDINARY і BENEFIT на загальну суму (без вирахування податку) 50,58 фунтів
    хочу скористатися промокодом -15% на першу покупку (або — 10 фунтів по промокоду, що прийшов мені на ел. пошту)
    питання перше — на дані бренди чи спрацює якийсь із промокодів? і чи можна скористатися обома?
    питання друге — безплатна доставка в Україну від 40 фунтів. що це означає? початкова сума має бути більшою 40? чи вже потім з вирахуванням знижок по промокоду і з вирахуванням податку сума має перевищувати 40 фунтів, щоб доставка була безкоштовна?
    Дякую за відповідь!

    • Доброго дня!
      Ви можете використати лише один промокод — два працювати не будуть.
      Бренди, на які не разпоширюються знижки та коди, постійно змінюються. На даний момент знижки не розповсюджуються на The Ordinary, але Ви можете спробувати ввести промокоди, які в Вас є — іноді вони спрацьовують навіть на бренди-виключення.
      Про доставку вже відповіла в попередньому коментарі )

  20. Здравствуйте, а что делать если я хочу заказать палетку теней too faced, но в Украину они конкретно этот бренд не доставляют, я решила воспользоваться услугами новой почты, то есть заказать на английский адрес, а новая почта уже переправит мне в Украину, но карта то у меня украинская и когда я Биллинг адрес заполняю и выбираю страну Украина оно пишет, что нельзя в эту страну. Не понимаю почему, ладно они сами не доставляют в Украину, я хотела что бы доставили на склад новой почты в Англии, но из за того, что карта Украинская всё равно отказ. Что это за бред?

    • Добрый день.
      Попробуйте билинг-адресом указать адрес форвардера. Cult Beauty вроде не проверяют билинг-адреса (некоторые сайты так делают, и если он не совпадает с реальным, отклоняют заказ).

  21. Здравствуйте! Я бы хотела спросить, на моей приватовской карте моё имя не написано, его всё равно нужно указать? Писать на английском как загранпаспорте? Спасибо большое!

  22. Здравствуйте. Хочу спросить про упаковку заказа. Я столкнулась с тем, что мой заказ из одного из известных интернет магазинов был упакован плохо, заклеен скотчем с одной стороны, но с боков можно было легко открыть, единственная полоска скотча была разрезана, и мои кремики благополучно украли. Хотя заказы с Лукфантастик и Айхерба упаковывают хорошо, я их получала неоднократно. Как, по вашему опыту, упаковываются заказы на Cult Beauty? Уже сформировала заказ, жду пока появится недостающее и вот такой казус, теперь боюсь.
    Спасибо!

    • Добрый день. Cult Beauty по-разному пакуют. Иногда в картонную упаковку и эту упаковку еще в пластиковый пакет, который можно вскрыть, только разрезав его. Иногда присылают только в этой картонной упаковке. Но это не стандартная коробка, а как будто коробка в коробке и достать что-то изнутри сложно, хотя и возможно при большом желании.
      В любом случае, если что-то украдут, Cult Beauty повторно пришлет. Главное им фото с упаковкой поврежденной прислать. Я знаю только об одном случае вскрытия посылки от них, но по ней было видно, что ее вкрыли

  23. А есть доставка в Украину с этого сайта? Нужно наш украинский адрес вводить, так же как и на iherb ?

    • Да, есть доставка. При заказе от 40 GBP бесплатная и всегда с отслеживанием.
      Вводите Ваш домашний/рабочий адрес, сейчас их посылки по Украине Новая почта доставляет, поэтому прям домой/в офис привезут

        • 40 GBP — це мінімальна сума, на яку має бути зроблено замовлення після вирахування усіх податків та знижок. Тобто кінцева

  24. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, никогда с иностранных сайтов ничего не заказывала. Если я сделаю заказ, то в Россию прийдет, я имею ввиду санкции. И как оплачивать, с какой карты, нужно ли переводить в другую валюту. Или она само переведёт.

    • Добрый день. Да, в Россию доставляют без проблем. С карты конвертация в нужную валюту автоматически происходит, Вам не нужно для этого ничего делать. Но лучше уточните в Вашем банке, какую они берут комиссию за конвертацию из рублей в фунты стерлингов, чтоб не было сюрпризов

  25. Здравствуйте! Всю ночь не сплю, переживаю… Заказала посылку еще 10 декабря, прошло более двух недель, а мне даже уведомление на почту не пришло о том, где можно отследить посылку. Я так поняла, оно должно обязательно прийти. После заказывала еще отдельно две посылки, о них уже пришли увeдомления от trakpack mailrobot, а о первой нет вестей. Последняя информация, что она покинула почти Базилтон. На сообщения сервис не отвечает, видимо, праздники. Стоит ли переживать или это норма?

    • Добрый день!
      А в Вашем личном кабинете при просмотре утерянного заказа не трекинга? Он должен быть c самого верха в строке REFERENCE NUMBER. И его можно на том же trackpack отледить

    • Добрый день, а что делать, если курьер, который доставлял посылку, исчез?
      Мне пришел заказ, но на момент доставки я уже была в отпуске далеко за пределами страны. Курьер прозвонился и я сказала, что буду дома 2 января. Вчера пыталась дозвониться до курьера по телефону, с которого он звонил, но телефон выключен. Что делать?

      • Обычно недоставленные заказы курьеры отвозят обратно на склад. Поэтому Вам нужно со службой доставки связываться

        • а кто является оператором службы доставки у них по России? Курьер звонил с мобильного номера и потом номер оказался тупо заблокированным,,,

  26. оформила заказ 10 декабря — 11 посылка уже была в процесс центре, но так до сегодня (16) так и висит там. И еще появился новый трекинг когд — который пробивается через новую почту. походу это начало конца — похоже что новая почта будет доставлять по полтора месяца. раньше такого не было, привозил курьер частной службы( у меня посылки за неделю приходили. а сейчас я только неделю жду чо бы послка хоть куда-то поехала. было у кого-то такое?

    • У меня сроки доставки не изменились после того, как заказы начала НП доставлять. Только один раз шло дольше обычного, но это было связано с тем, что посылку пришлось растамаживать.
      Неудобство с Новой почтой в том, что посылка вообще не отслеживается до тех пор, пока не приедет на таможню. Поэтому у Вас она и отображается в процесс центре. На самом деле она уже в пути. Мне последняя посылка пришла за полторы недели. В связи с праздниками процесс может немного затянуться, но не думаю, что надолго. Поэтому не переживайте )

  27. Добрый день! Хочу сделать первый заказ продуктов Hourglass. Какая у них цена? 42 фунта. Я собрала корзину и цена не уменьшилась автоматически.? Почему?

    • Добрый день.
      Цена какого именно средства?
      Чтоб стоимость уменьшилась на размер налога, нужно залогиниться и внести данные об адресе доставки — в корзине Вы увидите цену уже без НДС. Вы можете сравнить стоимость средства непосредственно на странице этого средства и в корзине — цены должны быть разными.

  28. Добрый вечер! Мне так и не удалось пробить код на скидку (( Хотела заказать Tweezerman и Ren, емейл у меня один, продукты без скидок, сума явно больше £40, так и не знаю в чем дело. Но я в шоке от того, что я написала по етому поводу письмо в службу поддержки, даже автоответ пришел, что вопрос в обработке, прошло уже более 2 суток, а ответа так и нет. Завтра мой код сгорает, что ето у них за обслуживание такое — полный игнор, а вдруг бы что то более серьезное меня интересовало? Они меня разочаровали, я то думала что там всё на вышшем уровне (

    • Добрый вечер!
      У них служба поддержки очень долго на такие письма реагирует ( Лучше в инстаграме им напиши в комментарии к последнему посту — там они быстро отвечают.

      А Вы когда заказываете, код вводите уже после того, как залогинетесь? И этот тот код, который рассылали для средств из вишлиста?

  29. Здравствуйте! Мне пришел код на 15% скидку на wish-list (make your wishlist come true an unmissable saving on your next order. Enter code …). Проблема в том, что код не работает, пишет «ошибка», мли я что-то не так понимаю насчет етой скидки ( я перенесла товары с листа в корзину и пытаюсь ввести код) ?

    • Добрый день!
      Чтоб код сработал, нужно быть залогиненым под той электронной почтой, на которую Вам код пришел, сумма заказа не должна быть менее 20 фунтов и в корзине не должно быть товаров со скидкой или товаров, на которые скидка не распространяется — Anastasia Beverly Hills’ Amrezy Palette, Norvina Eyeshadow Palette, Charlotte Tilbury, Hourglass, Huda Beauty’s Obsessions Palettes, Huda Beauty’s The New Nude Eyeshadow Palette, Kypris, NYX Professional Makeup, OUAI Haircare, The Ordinary, Too Faced, Vintner’s Daughter, ZIIP Beauty

      Возможно, у Вас какое-то из этих условий не выполнено

  30. Всем доброго времени суток! Собираюсь сделать первый заказ. Подскажите, кто знает, скидка по приглашению 10 фунтов будет работать на все бренды и на товары со скидкой? Или такие товары даже под эту скидку не попадают? Действительно ли регистрироваться нужно после активации приглашения? А то я уже зарегилась… не знала. Если что новый аккаунт буду заводить.

    • Добрый день.
      Код, скорее всего, сработает на весь заказ, в т.ч. на товары со скидкой, если для получения этой скидки не требуется введения промокода — промокод можно ввести только один раз и это будет Ваш реферальный код.
      Но стандартно промокоды не распространяются на такие товары и бренды — Anastasia Beverly Hills’ Norvina Eyeshadow Palette, Charlotte Tilbury, Hourglass, Huda Beauty’s Obsessions Palettes, Huda Beauty’s The New Nude Eyeshadow Palette, Kypris, NYX Professional Makeup, OUAI Haircare, The Ordinary, Too Faced, Vintner’s Daughter, ZIIP Beauty

      Что касается того, требуется ли регистрироваться после, думаю, что нет. В условиях написано
      IS MY FRIEND ELIGIBLE FOR THE REWARD?
      Yes, if they have never shopped with us before. Make sure your friends use the referral link you have shared with them to make their purchase.
      Т.е. друг получит скидку, если он ранее ничего не покупал на сайте. Про регистрацию ничего такого нет

      • У меня в заказе именно не подлежащий скидкам бренд Too Faced. Поэтому и интересно, данный код тоже не будет работать?

        • Этот бренд в СНГ не отправляют, если Вы туда отправить хотите. Бренд Вы можете на этапе оплаты ввести. У Cult Beauty правила не совсем понятны, увы

          • Я знаю, что не отправляют. Я через Англия буду покупать. Меня интересует, действует ли на него код на первую покупку. На YOU15 допустим не действует. А насчет 10 фунтов не знаю, попробовать не могу, т.к. у меня этой скидки еще нет. Ее найти еще надо. Вот и спрашиваю, стоит ли игра свеч. Ната

          • Я знаю, что не отправляют. Но код на первую покупку YOU15 не действует на него, поэтому интересно будет ли скидка 10 фунтов действовать. Проверить не могу, т.к. этой скидки у меня еще нет, ее найти нужно.

          • Нет, скидка действовать не будет. Я нашла все условия — https://www.cultbeauty.co.uk/referral/?ref=slot3. Там написано, что код не распространяется на все стандартные исключения, среди которых сейчас в т.ч. и Too Faced.
            И, судя по условия, для получения скидки нужно быть незарегистрированным пользователем сайта. Сначала перейти по ссылке от друга и только после этого регистрироваться.

        • Скидка без кода применится в корзине автоматически. Но в СНГ они Becca сейчас не отправляют, поэтому можно только через посредника

  31. Заказала впервые в жизни и конечно же вылез косяк ((((. Хотелось мне гуди получить, поэтому заказала на 149,6. А в Украине (сволочи) облагают налогом 32%!!!!! посылки свыше 150 евро. Вот и получается, моя посылка на таможне, с меня требуют док.отправить для оформления, и я заплачу за 22 евро налог — приблизительно 220грн. Обидненько ((…

    • Все, кто в Украину заказывает, должен будет налог заплатить. У меня заказ на 149.7, но сумму налога мне еще не говорили

      • Мне тоже не говорили. Я зашла на сайт НП, посмотрела процент и приблизительно посчитала. А у вас посылка тоже еще на таможне?

        • Ні, якщо менше 150 євро, податку не буде. Відповідь вище стосувалася лише замовлень для отримання зимніх бегів, які в усіх були на суму вище 150 євро.

  32. Заказ сделала 02.11.18 до сих пор не доставили, а на сайте TrakPak что ожидает отправка из Великобритании с 9 числа. Очень переживаю что с посылкой

    • У них по Британии посылка вообще не отслеживается. Трекинг заработает только тогда, когда посылка на таможню попадет

      • трекинг заработал на почте России но весит что ожидается отправка из Великобритании

        • У меня посылка такая же история была. Не переживайте обычно посылки висят 4-5 дней. У меня с 9 числа висела отправка из Великобритании. 14 пришла в Россию и прошла таможню. Подождите немного

  33. Добрый день! Я таки сделала заказ с Cult и, о Чудо!!, всего через неделю, сегодня мне курьер НП доставил всё прямо домой, как Вы и сказали! У меня аж руки тряслись при распаковке от волнения ))) Всё в целости и сохранности, спасибо большое за рекомендации! Ну и ещё вопросики есть: 1- сума для заказа, что позволит получить гуди-бег превышает 150€, как быть с налогом, не возникнет ли проблем?, 2- посоветуйте хороший бессульфатный шампунь с cult beauty

    • С покупкой Вас! ) Хорошо, что все пришло так быстро.
      По поводу вопросов:
      — налог нужно заплатить, растаможкой сама Новая почта занимается. Но их услуги растаможки стоят 200 грн, если в посылке до 10 наименование. Я через них еще ни разу не растамаживала, поэтому как это происходит, пока не подскажу
      — как-то сложилось, что средства для волос я на Cult Beauty и не заказывала. Но из тех, что мне сейчас интересны — новинка от Olaplex No 4 Bond Maintenance Shampoo (особенно хорош для окрашенных волос и волос, которые часто под высокими температурами укладывают)

      • Здравствуйте, я первый раз сделала заказ на культ бьюти, заказ был оформлен 2 ноября, сегодня 10 число, все, что известно о местонахождении посылки — TRAKPAK PROCESS CENTRE (с 6 числа не изменяется), начинаю волноваться, т.к заказ больше, чем на 160 фунтов, обидно будет, если «любимая» почта России потеряет заказ. Подскажите, это нормально, что настолько долго не обновляется, я у вас в комментариях читала, что это распространенная проблема с несвоевременным обновлением местонахождения посылки, просто у многих, кто заказал уже все пришло. Доставка в Россию, причем не отдаленный регион, а центральный)

        • Добрый день. Да, это нормально. У Cult Beauty с недавних пор отслеживание странно работает и показывает с большим опозданием обновления. И в Россию она, насколько я помню, не почтой России едет ) Не переживайте, она не должна потеряться.

          • Спасибо за ответ) буду ждать) В Россию доставляет EMS, а это подразделение почты России))

          • Не знала ) Но никогда не слышала, что были проблемы именно с EMS, в отличие от стандартной доставки Почтой России

          • Добрый день. Екатерина, подскажите, пожалуйста, получили ли вы свою посылку? У меня та же проблема, но заказ я сделала 3 ноября. Не знаю стоит ли мне волноваться и писать им или стоит еще подождать?

        • Добрый день! Подскажите, У вас изменился статус доставки? У меня така же ситуация статус не меняется уже 5 дней.

    • Анна, а скажите, как вам доставили посылку, если она превышает 150 евро? Я вот тоже, заказала, сегодня мне пришла смс с Новой Почты, что моя посылка требует дополнительных документов (нужно выслать копии паспорта ну и т.д.) Превышение 22 евро, только что отослала документы, сижу жду…. и печалюсь…. Может надо было тоже указывать доставку курьером, уже бы получила (((

        • Да, я знаю. Зато у меня бы уже посылка была (наверное…..а может и нет). А не знаете, сколько на таможне ее держать будут, а то я уже ужасов в интернете начиталась, сижу как на иголках. И еще, налог этот с меня НП потребует или мне можно будет самостоятельно его заплатить? Я первый раз с таким сталкиваюсь, поэтому в замешательстве…. что, как и где происходит?..

          • Налог можно самостоятельно платить, но только если Вы сами будете процедурой растаможки заниматься, что хлопотно. Поэтому лучше через НП. Я через них не растамаживала, потому что раньше с Cult Beauty другой перевозчик возил. Но на прошлой неделе растамаживала подруга, и НП все сами заплатили, а она потом при получении им заплатила.
            Растаможка занимает 3-5 рабочих дней в зависимости от загрузки таможенного брокера. Ужасов быть не должно, если Вы не сами растаможкой решите заниматься

  34. Добрый день, подскажите, пожалуйста. Решила заказать палетку от Худы Nude, но т.к. её в наличии не было, то я использовала опцию «стать в waitlist». Что должно происходить дальше? Они должны как-то меня проинформировать, что моя очередь дошла? Положить палатку в » корзину»?

    • Добрый день.
      Как только палетка появится в продаже, Вам придет на почту уведомление. Там нет очереди, рассылка рассылается всем подписавшимся одновременно. И Вы добавляете в корзину и оформляете заказ

  35. Здравствуйте, может вы знаете, а почему перестали бекку и кейт сомервиль отправлять в украину? у нас появилися официальный дистрибьютор ? 🙂 И может знаете, где эти два бренда можно заказать в украину? особенно кейт — их пенка для умывания для акне кожи с серой — единственная вещь которая спасает мою кожу :(((

    • Добрый день. Официальных представителей нет, но Becca они перестали во все страны СНГ отправлять. Сейчас этот бренд можно только на Space NK отправлять.
      Кейт не отправляют только выборочные средства — например, болтушку от высыпаний. Но эту же болтушку у наборе с пенкой для умывания заказать можно.
      Если Вы хотите EradiKate Cleanser, то у меня на нее нет ограничений на доставку.

  36. Добрый день! Пытаюсь уже два часа оплатить заказ на культе, и никак 🙁 Написала два письма в службу поддержки. Это получается мне гуди бэг не достанется уже 🙁 ?

    • Добрый день! Вы только картой пробовали оплатить? Это давняя ошибка, о причинах я здесь писала — https://www.make-and-up.com/cult-beauty-payment-problems/
      Поддержка, увы, у них отвечает через неделю-две, поэтому на них лучше не надеяться. Если у Вас есть другая карта, попробуйте оплатить ею. Из того, что я читала в комментариях — чаще всего не проходят платежи Альфа Банка, но проходят Сбербанка. Если не поможет, попробуйте оплатить через Paypal или через VPN (в Opera есть встроенный).
      Самый крайний вариант — позвонить им и оформить заказ по телефону, но это, конечно, дорого будет.

  37. Здравствуйте) подскажите пожалуйста. Вчера делала очередной заказ и в первый раз оплата не прошла, так как было недостаточно средств, второй раз оплата прошла, так как я набила корзину на нужную сумму. Тут же сумма списалась с карты, в Pay Pall стоит статут Purchace и деньги в фунтах за минусом, но никаких уведомлений о заказе нет, и на самом сайте заказа нет. Что произошло не понимаю( На e-mail пришло уведомление от Pay Pal, два раза, что деньги на карте проверяются . Но в первый раз они не были списаны, а второй платёж успешный, а сообщения одинаковые и ничего о заказе. Очень надеюсь на ваш ответ! Заранее спасибо!)

  38. Здравствуйте, впервые хочу сделать заказ с иностранного сайта, поэтому есть вопросы…
    Подскажите, если у меня к карте привязан один адрес( прописка), а живу по другому, куда и хотелось бы отправить заказ, то как мне заполнить форму адреса?
    Когда заказ проходит, каким образом оповещают?
    Украина

    • Добрый день.

      В billing address Вам нужно вписать адрес прописку, а в shipping address (т.е. адрес доставки) — адрес, где Вы фактически живете.
      Сейчас все посылки с Cult Beauty доставляет Новая почта, поэтому Вам придем либо смс, либо сообщение по вайберу. Если у Вас есть приложения Новой почты и Вы укажите при оформлении посылки тот же телефон, что и приложении, сможете отследить посылку в приложении, когда она будет в Украине.
      И в день доставки обычно звонит курьер

          • Добрый вечер! Смогла заказать только второго числа, деньги списали сразу и письмо на почту также сразу получила и вот второй день больше ни какой инфы нет, в разделе мой аккаунт — мой ордер, пишется , в процессе. Они же должны статус поменять на отправлено?

          • Добрый вечер! Да, статут сменится на Complete, когда они заказ отправят. И Вам письмо на почту придет. Они до 3 дней отправляют обычно

          • Отправили, получилось двое суток, я просто у вас прочитала что в этот же день, подумала что на следующий точно должны были отправить. Пока получу посылку, вас замучаю вопросами))) спасибо!

          • Да не за что )) Они раньше быстрее отправляли, чуть ли не в течение нескольких часов. Пишите, если вопросы возникнут

    • Только что увидела, что завтра на Cult Beauty будут скидки при заказе на сумму от 20 фунтов (это пока секрет 🙂 ), поэтому лучше завтра закажите

  39. Добрый день! Сегодня первый раз сделала заказ на культбьюти и все прошло отлично! С оплатой никаких проблем не возникло (доставка в Россию). Но!!!! При оформлении заказа меня попросили удалить из корзины все продукты фирмы Нарс и Морфи,типа доставка в вашу страну невозможна… интересно с чем это связано? Обидно очень,ведь именно из-за этих брендов и затевалась покупка(((

    • Добрый день.
      Да, у них есть список брендов, которые они не отправляют в определенные страны. В СНГ не отправляют Нарс, Морфи, Никс, Davines. Возможно, еще что-то, я все не помню. Также в недавних пор в Россию перестали Becca отправлять

    • Странно, у меня до сих пор не проходит. Хотя обратная связь от них есть, на почту. Номер телефона писала. Пишут, что не смогли дозвониться, хотя на телефоне деньги есть. Прям слов не хватает. 5 писем написано уже!
      Наш провайдер платежных шлюзов сталкивается с некоторыми текущими вопросами проверки валидации в связи с недавно введенным законодательством России по телекоммуникациям. В настоящее время, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы можем сделать для вас ручной заказ — customerservice@cultbeauty.co.uk

      В связи с новыми правилами предоставления телекоммуникационных услуг на территории Российской Федерации, наша платежная система испытывает временные проблемы с подтверждением платежей. Пожалуйста, свяжитесь с нами и мы сможем выполнить ваш заказ в «ручном» режиме: customerservice@cultbeauty.co.uk

  40. Я тоже никак не могу оплатить. Ни с одной Карты, ни с одной платежной системы. Как быть?

    • Скоро на сайте Cult Beauty вместо ошибки будет появляться такое сообщение В связи с новыми правилами предоставления телекоммуникационных услуг на территории Российской Федерации, наша платежная система испытывает временные проблемы с подтверждением платежей. Пожалуйста свяжитесь с нами и мы сможем осуществить ваш заказ в «ручном» режиме: customerservice@cultbeauty.co.uk

      Вы уже можете им написать, чтоб они помогли с оплатой.
      Либо подключить VPN (есть встроенный в браузере Firefox), и попробовать через него оплатить. Многим таком способ помогает

      • Большое спасибо за информацию и за то, что вели для нас переписку с Cultbeauty! Firefox не помог. Написала большое письмо с просьбой помочь обработать заказ в ручном режиме. Надеюсь, получится.

        • И Вам спасибо за содействие ) Я знаю, что с одной девушкой уже связывались и все прошло хорошо. Со стороны Cult Beauty звонила русскоговорящая сотрудница, поэтому проблем с коммуникацией не возникло.

          • Сегодня мне наконец позвонили из магазина, чтобы принять заказ и обработать в ручном режиме. Но, к ужасному моему сожалению, и это не помогло. Все-равно платеж не подтверждался, оператор Марина (если не ошибаюсь) не смогла озвучить в чем проблема. Предположила, что на карте не достаточно средств, но проверила, они там были. Очень расстроена. Вечером попробовали с компа мужа, с браузера Mozila, с его банковских реквизитов оплатить, но тоже не прошло. Надеюсь, что решат-таки проблему.

          • Ооо, представляю, как обидно. Скорее бы они уже все урегулировали. А как долго Вы им писали, прежде чем они все-таки перезвонили?

          • Что-то на последующие комментарии не могу ответить, поэтому к этому комментарию оставляю ответ. 11 августа я вообще сделала заказ и не смогла оплатить, потом мы переписывались по ошибке. 03 сентября я написала, что хочу оплатить в ручном режиме. На письмо ответили, но не звонили и не писали, что не смогли дозвониться. Пришлось вчера напомнить о себе. Сегодня мне уже перезвонили и звонили настойчиво, не менее 3 раз, пока я не смогла ответить на звонок. В плане взаимодействия можно добиться внимания к себе. Но надеюсь, что техническая проблема решаема. Как оказалось, подобные проблемы испытывают даже интернет-магазины в России, не связанные с бьюти.

          • С поддержкой у них вообще не очень, потому что я постоянно в комментариях к их постах в инстаграм вижу злые отзывы — люди пишут запросы и им неделями никто не отвечает. Но хорошо, что перезвонили, потому что раньше и звонить не хотели.
            Тоже надеюсь, что проблема решится, тем более, если она не только Cult Beauty затронула.

  41. Здравствуйте. Оформила посылку 22 авг. 24 статус написан TRAKPAK PROCESS CENTRE. Уже 30-е ,а статус не меняется. Что это может быть? Доставка в Украину

    • Добрый день. Здесь 2 варианта — либо они не обновляют вовремя данные трекинга, либо посылка где-то заблудилась. В комментариях пишут, что Cult Beauty начал отправлять посылки через Новую почту, а не через ТММ, поэтому из-за нововведений все может быть. Напишите в поддержку Cult Beauty, пусть свяжутся с курьером. Потому что Вы сами вряд ли сможете выяснить

      • Написала я в cult beauty. Они ответили «посылка была выслана 23 авг.» И все. У меня разочарование. Я и сама вижу ,что 23-го. Но вопрос был почему статус не обновляется и где моя посылка. Первую посылку новой почтой доставили за 7 дней. А этой нет

        • Они раньше по 2 недели могли ехать, поэтому пока еще рано переживать. Если недели через 2 не приедет, просто пишите, что посылка потерялась, пусть разбираются. У них служба поддержки в целом нормальная, но иногда, видимо, человеческий фактор срабатывает

      • Здравствуйте! Не могу оплатить заказ на сайте. Пишет «произошла ошибка, повторите позже» Данные все верные, на карте деньги есть. Подскажите, куда им можно написать?

        • Добрый день.
          Да, это массовая проблема, и сегодня мне cult beauty написали, что проблему нашли и пытаются ее устранить. На сайте же должно появиться следующее сообщение (возможно, его еще не добавили, поэтому Вы до сих пор ошибку видите)
          В связи с новыми правилами предоставления телекоммуникационных услуг на территории Российской Федерации, наша платежная система испытывает временные проблемы с подтверждением платежей. Пожалуйста свяжитесь с нами и мы сможем осуществить ваш заказ в «ручном» режиме: customerservice@cultbeauty.co.uk

          От меня комментарий — в ручной режиме означает, что Вам перезвонит сотрудник магазина и попросит продиктовать номер карты и срок ее действия. CVV спрашивать не должны, потому что его нельзя разглашать. Такая практика «ручной» оплаты распространена на Западе, и я пару раз таким образом тоже оплачивала на других сайтах.

          Но Вы можете также включить в браузере Firefox VPN и попробовать оплатить через него — многим помогает.

          • Спасибо за ответ! Но с VPN не помогло. Написал уже вчера и сегодня. Молчат до сих пор((

          • Cult Beauty не особо торопятся отвечать — на мои запросы как клиента обычно дня три жду ответ. Поэтому, скорее всего, завтра ответят или сразу позвонят (если Вы номер в сообщении указывали)

      • Оформила заказ 03.09 , все пишут , что заказ отправляют сразу , но у меня уже два дня стоит Procceing . Боюсь что-то вдруг там не так(

        • В период гуди бэгов они всегда дольше отправляют — в среднем, до трех дней. Так что не переживайте ) Мне этот бэг на 3-й день отправили.

          • Теперь дня 4 уже стоит что отправили из офиса культ бьюти и что находится в Trakpak process centre. Что это может быть? Переживаю. Опять(

          • Не переживайте ) Это у них такая система отслеживания странная. У меня тоже долго (около 5 дней) был статус Trakpak process centre, а на 6 день посылка уже была растаможена, после чего доставлена мне.

    • Мне наконец то перезвонили, ещё 10 сентября, все оформили по телефону, принесли извинения! Все в порядке, надо им писать долго и настойчиво))

      • Боюсь представить, сколько раз Вы им написали)) Но главное, что они все-таки связались и приняли заказ

      • Скажите,пожалуйста, CVV код лично у вас спрашивали? 3цифры на обратной стороне карты?

        • Да, спрашивали, оформляли в ручном режиме. Сказали, по другому никак. Посылка отправлена, по отслеживанию, уже на таможне.

  42. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, нормально ли это, что заказ был оформлен еще 30 июля/отправлен 1 августа, и до сих пор еще не приехал? Может, я рано начала паниковать? Последнее действие по посылке, которое указывается на TRAKPAK — HELD AT BRANCH. Заказывала в Украину, по выданному номеру для отслеживания, я так поняла, доставка будет новой почтой. Но пишет, что информация по такому ЭН не найдена или ЭН удалена. Стоит еще подождать или уже писать в службу поддержки культам?

    • Уже можно паниковать. Посылки с Cult Beauty доставляет ТММ Экспресс, и если HELD AT BRANCH, значит посылка уже у них, но ее по какой-то причине Вам не доставили (у Вас сумма заказа меньше 150 евро было?). Позвоните им завтра по тел. 0 800 500 575. У меня однажды посылка у них на складе неделю лежала, пока я не позвонила и не поругалась. Но такое крайне редко бывают и доставляют они очень быстро

      • Спасибо. Первый раз заказываю с культ и все так гладко, быстро и просто прошло, и тут на тебе. Да, решила пробный заказ сделать перед гуди бэгом, там вообще что-то около 13 фунтов заказ вышел. Так печально, теперь еще выяснять отношения с нашей доставкой. Прямо была уверена что нп отправят, а ТММ курьерская доставка? Пробила выданный номер трекпаком на сайте ТММ и пишет, что неверный номер.

        • В комментариях уже написали, что кому-то идет через новую почту (в конце трекинг-номера стоит NPI — это Nova Poshta International). Поэтому может уже и через НП идти, хотя я у них уже раз 30 заказы делала и всегда через тмм отправляли. Может, службу доставки решили поменять

      • Не пойму, опубликуется ли предыдущий мой ответ, если что потом продублирую. Попыталась написать на почту культов и мне пишет, что: «Адрес customerservice@cultbeauty.co.uk. в поле Кому не распознан. Проверьте правильность ввода всех адресов.» Уже не знаю, что и делать(

        • Это в почтовом ящике такое сообщение появляется? адрес правильный, на их сайте этот же указан. Попробуйте еще на info@cultbeauty.co.uk написать — это адрес для общих запросов, но напишите, что в кастомер сервис не уход письмо, пусть перенаправят в нужный отдел

          • Спасибо, только с 10 раза вышло отправить письмо. Но, кажется, ТММ уже нашли посылку, но у них она совершенно под другим номером идет. И я так понимаю, нужно ехать самой забирать со склада в другой конец города. Очень неудобно и как-то непрофессионально с их стороны, лучше бы уж новой почтой отправляли)

          • Извините, я Вам надоем за сегодня). Но подскажите еще пожалуйста, возможно ли как-то повлиять на культ относительно выбора доставки в свою страну. Т.к. ТММ — это кромешный ад. Кроме общей неприятной ситуации, которая сложилась в целом (не сообщили о прибытии, продержали у себя 3 недели, приходится выбивать из них ин-цию, ехать к черту на кулички и самим забирать), еще повергло в шок то, что выдали посылку моему парню (у меня не получилось самой за ней съездить), даже не спрашивая его данные и номер моей посылки. Он сказал, что пришел за посылкой Лондон-Харьков, расписался и все. Выходит, кто угодно может прийти и забрать вашу посылку. Первый раз сталкиваюсь с такой некомпетентностью. Как-то страшно теперь заказывать на приличную сумму товар(

          • Видимо, это так работа ТММ в Харькове организована, потому что в Киеве никуда ехать не надо, и их курьеры сами привозят по адресу, отправив за день смс. Более того, они даже при адресной доставке паспорт просят. Может, ТММ какую-то жалобу написать, потому что это ненормально.

            Курьера, к сожалению, выбрать нельзя. Я даже не уверена, что Cult Beauty знают, каким курьером посылка в итоге едет. Но если вдруг и потеряется посылка, Cult Beauty вернут деньги или отправят замену и уже сами буду разбираться со службой доставки.

      • Здравствуйте пришло письмо на мэйл:《The product you were waiting for has lanced You are receiving this notification because you subscribed to receive alerts when the following product is back in stock.》. Что возращается , почему не понимаю. Заказывала lime crime и nyx в Россию. При этом письмо сегодня пришло когда посылка отправленна и ждет отправки уже неделю. Что делать не знаю

        • Добрый день. Это Вы вставил в список ожидания на какой-то продукт сайта, и этот продукт снова появился в продаже — соответственно, Cult Beauty прислали Вам уведомление об этом. К заказу это письмо не имеет никакого отношения, поэтому не переживайте )

  43. Подскажите. Пришло на емейл письмо от трек пак с ссылкой на укрпочту и трек номером. Он не отслеживается укопочтой, так как абсолютно не характерный для международного номера укопочты. Хотя все предыдущие посылки приходили тмм экспрес. Было у кого то так, это я понимаю что то новое сделали

    • Буквально на прошлой неделе заказ делала, и через тмм доставляли. Попробуйте отследить на сайте самого трек пака https://www.trackmytrakpak.com/ Даже не знаю, почему они решили Вам ссылку на укрпочту дать

      • Мне тоже неделю назад через тмм пришло, а вот нынешние две посылки укрпочтой типо едут, но трек номер не подходит

      • По трек паку не пишут какой службой доставят. Раньше там трекинг номер был только из цыфр, а сейчас буквы , затем много цыфр и в конце NPI

        • NPI — это Nova Poshta International (я в интернете нашла эту рассшифровку трекинга), значит через них идет. Попробуйте ввести трекинг номер на сайте Новой почты.

      • Скажите проблема у всех решилась с ошибкой которую выдавал сайт не давая оплатить заказ.Я до сих пор не могу оформить заказ уже две недели тыркаюсь и переписка с ними не к чему не привела.

        • Проблема, у сожалению, не решилась, и Cult Beauty с ней пока не разобрались. Некоторым помогает оплата с включенным VPN-сервисом

  44. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какой должен быть почтовый индекс или зип код (в формате 6 цифр или RSXX0…). При оформлении заказа не подходит ни то, не другое.

    • Добрый день! Должно быть 6 цифр (для России). А когда не подходит, какую ошибку выдает? Раньше таких проблем не было

      • Пишет «Произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте еще раз», при переходе обратно на вкладку «Доставку», ячейка индекса выделена красным цветом.

        • Видимо, еще одна ошибка, которых у них как-то многовато после обновления сайта. Попробуйте после индекса X поставить — может, у них какой-то минимум знаков установлен. Хотя я только что попробовала доставку оформить и ввела новый адрес с кодой из 6 цифр — никакой ошибки не возникло

          • Поставленная Х тоже не спасла, попробовала другой индекс, все тоже самое. Не судьба, видимо =( С сайтом Цоэвы прокатывал обычный индекс, видимо, все же ошибка какая-то.

    • Альбина, вы совершенно уверены, что в ДВУХ местах указана одна и та же страна доставки? На вкладке SHIPPING & BILLING в одном месте страна выбирается из предложенного сайтом списка. В другой ячейке вы собственноручно впечатываете страну. Возможно, при указании своего адреса, включая город и улицу,вы указали свою страну. А в другой ячейке осталась Великобритания,поэтому система ждет от вас корректного кода по Великобритании. При каждых попытках оплатить система снова автоматически устанавливает Великобританию и надо руками менять. Хорошо, если у вас только в этом ошибка и заказ пройдет. У нескольких человек в блоге другая невыясненная ошибка, которая все еще не устранена.

      • Подскажите пожалуйста, у меня тоже Великобритания выскакивает, я меняю на Россию, потом снова повторно ввожу и опять ошибка. Как будто страна автоматически сбивается. Что нужно сделать?

        • Домашний адрес, который вы ранее вносили, не исчезает даже после сообщения об ошибке. В нем страна тоже не изменяется. Если была внесена Россия, то она же там и остается. Меняется только страна в самом верху, там где бегунок для выбора страны. Поменяли снова по бегунку на Россию (если вы из России), еще раз проверили везде корректность информации по адресу, Нажали кнопку сохранения «SAVE» или «USE THIS ADDRESS» и вносите инфо по карте. У сайта технические проблемы. Сейчас вижу, что вообще страну не выбрать, бегунок не работает, у меня, по крайней мере. Надеюсь, что починять. Если вы все внесли правильно, проверили, но снова ошибка, то, вероятно, проблема с сайтом, а не внесенной информацией.

  45. Добрый день! Тоже не походит оплата. Сначала долго висит страничка, а потом пишет «повторите позже». В службу поддержки отписалась,но пока не ответили. Что делать?

    • Добрый день. Я вчера уже написала сотруднику Cult Beauty не из службы поддержки, описала ситуацию, приложила принтскрины — он пообещал сегодня разобраться и дать обратную связь. Я указала, что проблема массовая, поэтому должны более серьезно отнестись. Как только получу ответ, сразу сообщу.
      Если Вы сейчас писали в службу поддержки, то они еще не работают, скорее всего. В Англии сейчас около 8 утра

    • Наталья, добрый день. Если Вам не затруднит, могли бы Вы прислать мне на почту makeandup.com@gmail.com ФИО (на английском), на которое оформляли заказ, адрес электронной почты, что было в корзине и время оформления заказа. Это нужно техподдержке Cult Beauty для того, чтоб разобраться с вопросом.

      Спасибо.

  46. SOS((( Добрый день,Юля)) Собрала заказ продукции The Ordinary на этом сайте,и.к. на всех остальных нет тоника. Все заполнила, жму на последнюю кнопку,а мне An error occurred, please try again вылетает. И с телефона,и с компа одна и та же история. Написала в поддержку-предложили позвонить или укомплектовать ордер в письме(?????). Ничего, типа, сделать не могут. Не знаете,где косяк? Я «бывалый»шопоголик онлайн,первый раз такое. Обычно,Служба поддержки все решает.

    • Добрый день ) Никогда с таким не сталкивалась, если честно, но вижу, что они немного поменяли дизайн страницы оформления заказа, поэтому могу предположить, что с этим связано. Вы пробовали кэш почистить? Возможно, у Вас сохранились данные их старой страницы, и они теперь «не дружат» с новой страницей. Я попробовал дойти до момента оплаты только что, и никаких ошибок не возникало

    • Лара, я также не смогла оплатить свой заказ. Несколько дней мы переписывались со службой поддержки. Отправляла им скрин ошибки, название устройства, с которого делаю заказ и оплату, название браузера. Сегодня пришел ответ, что они также не могут найти причину и предлагают попробовать с другого устройства или браузера. Я и России. Спрашивала, не может ли проблема быть в стране, где выпущена карта. Ответ на этот вопрос не получила. Поэтому не удивлюсь, если это так, но ответ умолчали. Позднее попробую и с другого устройства и через PayPal. Если не пройдет снова оплата, то точно дело в карте.

      • Добрый день)) К сожалению, через РР тоже не получается, Буду и скать на других сайтах.

    • Зашла с той же проблемой 🙁 Ни в одном браузере, ни одной картой, ни через пей-палл не могу оплатить ((( Тоже появляется ошибка.

      • А Вы могли бы мне принткрин ошибки отправить? Я напишу не в службу поддержки клиентов, а другим их сотрудникам. Может, у них больше возможностей повлиять на этот вопрос. Похожая ситуация была с сайтом SpaceNK, и тогда служба поддержки тоже не могла ничем помочь. В итоге, когда я обратилась по другим каналам, оказалось, что некоторые имейлы у них попадают по категорию спама, и все транзакции через эти имейлы блокируются. Они тогда предложили варианты решения вопроса.

    • Та же проблема, не проходит оплата, уже разные карты пробовала((если появится информация, сообщите пожалуйста!

      • Cult Beauty еще не решили проблему, увы ( некоторым помогает покупка через VPN (можете попробовать через браузер Mozilla, где VPN встроен)

  47. Здравствуйте!
    Что делать если Cult Beauty прислали не тот заказ? точнее не доложили один продукт, и прислали тональный крем не того оттенка! нужно делать возврат или что?

    • Добрый день.
      Нет, возврат делать не нужно. Сфотографируйте то, что получили, плюс фото с названием оттенка тонального крема крупным планом, и напишите им письмо. Они Вам вышлют правильный оттенок и дошлют то, что забыли. А крем не того оттенка себе оставите

  48. При оформлении заказа выдает что товар не доставляется в Украину, что делать? как можно заказать товар?

    • К сожалению, никак. У Cult Beauty есть ряд брендов, которые доставляют только в ограниченное количество стран.

  49. здравствуйте! очень подробный отзыв, спасибо! но в итоге я зарегистрировалась,указав страну и адрес. положила палетку шарлотта тилбери, в корзину, хотела получить 15 % на первый заказ , заполнила анкету. но скидка не применяется, пишет «»»Мы не можем применить этот промо-код. Вы проверили наши T & C для ограничения бренда и минимального расхода? «»»» что это означает? вроде бы на первый заказ без ограничения по брендам? ну и конечно я не очень поняла про налог который якобы вычитают, когда это происходит?

    • Добрый день!
      На первые заказ тоже есть ограничения по брендам. Список брендов постоянно меняется, и сейчас это Charlotte Tilbury, Kypris, OUAI Haircare, Too Faced, Vintner’s Daughter, ZIIP Beauty (т.е. на Шарлотту скидку не дают).

      Налог вычитают после того, как Вы введете адрес доставки. Если же Вы будете добавлять товар в корзину уже после того, как залогинились и сохранили предварительно адрес, товары в корзине будут отображаться уже без вычета налога.