Как заказывать в Cult Beauty — пошаговая инструкция

Как заказывать в Cult Beauty

Cult Beauty является одним из самых интересным и выгодных в плане экономии английских интернет-магазинов. Интересен он тем, что в нем вы найдете как традиционные косметические бренды, так и много средств независимых производителей косметики, таких как Tata Harper, Kypris, Sunday Riley и прочие. А так как магазин старается отбирать для сотрудничества только культовые косметические марки, именно здесь можно купить косметику Charlotte Tilbury, Morphe, Huda Beauty, Pixi и т.д.

Также Cult Beauty периодически выпускает шикарные лимитированные бьюти-боксы, за которыми обычно выстраиваются онлайн-очереди. Ну где вы еще найдете подборку любимой косметики блогера Huda Kattan, да еще и большой скидкой?

Выгоден же магазин Cult Beauty тем, что это один из немногих магазинов, которые отнимают от стоимости косметики 20% НДС при заказе вне стран Еврозоны. Поэтому экономия очевидна.

Здесь вы найдете подробную схему заказа с сайта Cult Beauty от начала и до конца.

1. Заходим на сайт по ссылке www.cultbeauty.co.uk

2. В правом верхнем углу сайта нажимаем на кнопочку Register, если вы еще не зарегистрированы на сайте. Если зарегистрированы, тогда жмем кнопку Login, вводим логин и пароль и переходим к п.6 данной инструкции. Технически, зарегистрироваться или залогиниться можно перед оплатой, но тогда у вас не будет возможности добавлять товары в wish-list и получить скидку 15% или 10 GBP на первый заказ. 

Как заказывать в Cult Beauty
3. В появившемся окне для регистрации в блоке Personal Information вводим на английском языке имя (поле First Name) и фамилию (поле Last Name). В блоке Login Information вводим e-mail (поле Email Address), пароль (поле Password) и повторно пароль (поле Confirm Password). Если хотите получать от магазина скидки и советы бьюти-экспертов, оставляете галочку рядом с фразой I’d like to receive exclusive discounts & expert advice by email from Cult Beauty (Я хочу получать по email эксклюзивные скидки и советы экспертов Cult Beauty).  Жмете кнопку Submit, чтобы продолжить.Как заказывать в Cult Beauty4. Если вы все заполнили правильно, у вас появится окошко с подтверждением того, что ваш аккаунт был зарегистрирован, и вы стали членом магазина Cult Beauty (Your account has been created).

5. Если хотите получить скидку 15% на первый заказ, заполните профиль красоты. Сделать это можно следующим образом:

  • перейдите в раздел My Beauty Preferences (Мои Предпочтения) по этой ссылке (или через кнопку My Account в меню слева выберите My Beauty Preferences)
  • заполните поля, где укажите вашу дату рождения (Birth Date); тип кожи (Skin Type: combination/комбинированная, dry/сухая, mature/возрастная, normal/нормальная, oily/жирная); цвет кожи (Skin Tone); проблемы кожи (Your Skin Concerns: Acne/высыпания, Blackheads/черный точки, Dark Circles/темные круги, Dryness/сухость, Fine Lines/морщины, Loss of Elasticity/потеря эластичности, Natural/натуральная косметика, Puffiness/припухлости, Redness/покраснения, Sensitivity/чувствительность, Sun Damage/защита от солнца, Uneven Skin Tone/неровный тон кожи, Visible Pores/расширенные поры); интересы в косметике (Your Make Up Focus: Brightening Dullness/устранить тусклый цвет, Complexion/выровнять текстуру кожи, Contouring/контуринг, Eyebrows/брови, Eyelashes/ресницы, Eyes/глаза, Lips/губы, Oiliness/жирный блеск); проблемы волос (Your Hair Concerns: Colour Protection/защита цвета, Dandruff/перхоть, Dry /сухие волосы, Fine/тонкие волосы, Frizz/непослушные волосы,  Greasiness/жирные волосы, Heat/ термозащита, Sensitive Scalp/чувствительная кожа головы, Volume/отсутствие объема); интересующие вас косметические средства (Which Categories Most Interest You: Bath and Bodycare/средства для ванной, Fragrance/ароматы, Hair Care/уход за волосами, Make Up/макияж, New Arrivals/новые поступления, Skin Care/уход за кожей, Wellbeing/здоровые образ жизни); любимые бренды (Your Preferred Brands), какие бренды вы хотели бы видеть на Cult Beauty (Which Brands Do You Wish We Stocked — можно не заполнять); другие пожелания (Anything Else — можно не заполнять)
  • нажмите на кнопку Save Changes (сохранить изменения)
  • после этого у вас появится окошко с благодарность, где будет указано, что, введя промо-код YOU15, при заказе на сумму от 20 GBP, вы получите скидку 15% на первый заказ. Как и куда вводите промо-код, читайте в п.10 ниже.

Как заказывать в Cult Beauty

Как заказывать в Cult Beauty

6. После этого можно искать то, что вы собираете купить или забросить в wish-list. Для этого можно воспользоваться строкой поиска Search Cult Beauty либо же искать в меню, которое поделено на следующие категории: New (новинки), Brands (Поиск по брендам), Skin Care (Уход за кожей), Make Up (Декоративная косметика), Fragrance (Парфюмерия), Hair (Уход за волосами), Body (Уход за телом), Wellbeing (Здоровье), Tools (Инструменты), Trends (Тренды), Top 10 (Средства с самыми высокими рейтингами), Offers (Специальные предложения), Blog (Блог)Как заказывать в Cult Beauty7. Добавляем нужный нам товар в корзину. Для этого жмем кнопку Add to bag (добавить в корзину). Если вы хотите отложить товар на потом, просто добавьте его в wish-list (список желаний). Справа от каждого продукта вы найдете описание продукта (Description), инструкцию по использованию (How to use) и полный список ингредиентов (Full Ingredients List).

Как заказывать в Cult Beauty

8. После добавления в корзину у вас под кнопкой Add to bag появятся надписи  — Item Added To Bag (Средство добавлено в корзину) и Continue To Checkout (перейти к оформлению заказа). Если вы хотите добавить в корзину еще что-то, продолжайте искать через поиск или меню. Если же хотите перейти к оплате, жмите на кнопку Continue To Checkout. Также перейти к оплате можно через корзину, где собран весь ваш заказ. Чтоб перейти в корзину, нажмите кнопку Items in you bag (Средства в вашей корзине).

Как заказывать в Cult Beauty

9. Если вы заказали на сумму свыше 50 GBP, в окне подтверждения заказа вы можете выбрать 2 бесплатных пробника (чтоб увидеть список предлагаемых пробников, нажмите на плюсик напротив строки Select Free Samples

10. Также в этом же окне вы можете ввести промо-код для получения скидки (все коды на скидки в Cult Beauty ищите здесь), нажав на кнопку Add a Promotional Code (добавить промо-код). Чтоб перейти к оплате, нажимайте кнопку Checkout (оформить заказ)

Как заказывать в Cult Beauty

11. Дальше необходимо внести ваш адрес, выбрать службу доставки и ввести реквизиты вашей платежной карты для оплаты. 

В разделе Billing Information (Информация для выставления счетов) заполняете следующие поля:

  • Title — форма обращения (я обычно ставлю Ms., но это формальность)
  • First Name — ваше имя на английском
  • Last Name — ваша фамилия на английском
  • Email Address — ваш контактный e-mail адрес
  • Telephone — ваш контактный номер телефона

В разделе Billing address заполняете следующие поля:

  • Country — в выпадающем списке выбираете вашу страну
  • Address — пишите на английском название вашей улицы, номер дома и квартиры
  • Address Continued — если в предыдущую строку весь адрес не влез, продолжайте писать его здесь
  • City — название населенного пункта, куда нужно доставить товар
  • State — область для доставки. Это поле заполнять не обязательно
  • Postal Code/ Zip Code — почтовый индекс

Ниже слева отмечаем пункт Ship to this address (доставить по этой же адресу). Формально, у вас могут быть разные адреса для выставления счетов и для получения посылки (например, если вы используете для оплату не свою карту). Но я всегда пишу один и тот же адрес, и счет мне приходит вместе с посылкой

Жмем кнопку Continue (Продолжить), чтоб перейти дальше

Как заказывать в Cult Beauty

12. Проверяем правильность заполнения полей в разделах Billing address и Shipping address. Если нашли ошибку, жмите кнопку Edit billing details или Edit shipping details и исправляйте.

В разделе Delivery Method & Gift Options выбираем способ доставки. Всегда есть два варианта доставки — обычно авиапочтой Standard Tracked Delivery (бесплатно при заказе от 50 GBP) или курьерской службой с возможностью отследить заказ DHL Priority Tracked Delivery — DHL. Стоимость доставки вы можете увидеть в этом же разделе.

Обычная авиапочта доставляет 2-4 недели, DHL — 3-4 рабочих дня.

Если хотите, чтоб вашу посылку упаковали в подарочную упаковку, жмите кнопки Add gift options и Add gift options for the Entire Order. Подарочная упаковка стоит 3 GBP

Жмем кнопку Continue, чтоб продолжить

Как заказывать в Cult Beauty

13. Заполняем раздел Payment (Оплата). Как и на большинстве английских сайтов, вы можете рассчитаться напрямую платежной картой или воспользоваться услугой Pay Pal. Так как Cult Beauty я доверяю, я всегда рассчитываюсь платежной картой, чтоб не переплачивать за комиссию.

Для оплаты картой жмем кнопку Credit Card (кредитная карта), выбирает вашу платежную систему (Visa. Mastercard или American Express), вписываем ваше имя и фамилию в окошко Name on Card (переписываем их с платежной карты), номер карты в окошко Card Number, три цифры с оборота карты в окошко Security Code, выбираем месяц и год окончания срока действия карты в поле Expires.

Cult Beauty принимает карты Visa, Master Card, Maestro и American Express практически любого банка, поэтому можете указывать карту в любой валюте и любой страны.

Если хотите, чтоб данные карты (кроме CVV-кода с обратной стороны карты) сохранились для платежей в будущем, не убирайте галочку над надписью Do you wish to have your credit card details remembered for faster checkout next time? (Хотите, что данные вашей карты сохранились для ускорения расчетов в будущем?).

Жмем на кнопочку Continue (Продолжить).

Как заказывать в Cult Beauty

14. Если вы все ввели правильно, с карты спишут деньги, а вам придет письмо, где вам скажут спасибо за покупку, еще раз напомнят, что вы заказали, и каким образом вам будет осуществлена доставка.

Проверить статус заказа можно в разделе My Account в левом меню в разделе Order Review.

Как заказывать в Cult Beauty

15. Отслеживание с сайта Cult Beauty. После оформления заказа вам придет письмо с номером заказа, наполнением заказа и адресом доставки. И после того, как заказ будет отправлен (обычно отправляют в день оформления заказа), на указанный электронный ящик придет сообщение с номером для отслеживания (см. изображение ниже).

Отслеживание с сайта культ бьюти

В этом письме указаны:

  •  способ доставки (Shipping Option) — у меня стандартная доставка с трекингом Standard International Tracked Delivery
  • компания, осуществляющая доставку (Shipped By) — доставляет TrakPak, но по СНГ доставляет EMS
  • номер для отслеживания заказа (Tracking Number) — номер начинается на CUL + 17 знаков

Снизу есть ссылка для отслеживания с сайта Cult Beauty, которая у меня никогда не срабатывает. Поэтому отследить можно либо во вкладке My Account (выбираете заказ, который хотите отследить, путем нажатия на кнопку View Order — в новом окошке выбираете закладку Shipments — внизу страницы в графе Shipment #…| Print Shipment жмете на кнопку Track This Shipment — попадает в новое окно  — находите строку Visit this link to track your order и переходите по ссылке — попадает на страницу с отслеживанием).

Но мне такой длинный пусть отслеживания не нравится, поэтому я сразу захожу на сайте перевозчика TrakPak по этой ссылке, ввожу номер заказа в поле TRAKPAK Number, жму кнопку Search и моментально получаю результаты трекинга.

Отслеживание с сайта культ бьюти


Полезная информация

Какие карты принимаются к оплате

К оплате на сайте Cult Beauty принимаются все основные карты, такие как Visa (включая Visa Electron), MasterCard (включая Maestro) и American Express. Также есть возможность оплатить через систему PayPal (при этом будет списана комиссия в размере 1%).

Какие способы доставки предлагает сайт Cult Beauty

Standard Tracked Delivery — доставка авиа-почтой с возможностью отслеживания. В Украину и Россию посылки приходят за 2-4 недели. Стоимость доставки — 6,95 GBP. При заказе на сумму от 40 GBP доставка бесплатная.

Priority Tracked — платная доставка курьерской службой с возможностью отслеживания по трекинг-номеру. 

Как отследить заказ

При оформлении заказа без трекинга, отследить заказ возможности нет.

При заказе с трекингом способ отслеживания читайте в п.15 выше.

Как узнать, был ли отправлен заказ

Когда заказ будет отправлен, вы получите уведомление на ваш e-mail. Также статус заказа можно проверить, нажав на кнопку My Account (Мой счет) в верхнем правом углу сайта и выбрать в левом меню My Order.

Налоги и растаможка

В Украине не облагаются налогами посылки до 150 евро.

В России не облагаются налогами посылки до 1000 долларов США.

Что делать, если вы не получили ваш заказ

После размещения заказа вам на e-mail придет информация об отправке, где будет указана приблизительная дата получения вами заказа. Учтите, что дата эта очень приблизительная и реальные сроки доставки зависят от скорости работы таможни и почтовой службы.

Если через 2-3 недели после оформления заказа вы его не получили и по трекинг-номеру ее отследить невозможно, следует обратиться в службу поддержки Cult Beauty по электронной почте customerservice@cultbeauty.co.uk. Если выяснится, что посылка действительно потерялась в процессе доставки, служба клиентской поддержки предложит вам вариант решения проблемы.

Пример письма при утере заказа

Dear all,

I placed my order #номер_заказа on дата_заказа and haven’t received it yet. I’ve checked my customs and post offices for my parcel, and they couldn’t find it. So, could you please help me with my situation.

Thanks a lot.

Best regards, имя_фамилия (на английском)

Что делать, если заказ в дороге повредился

Если вы получили заказ и увидели, что он поврежден, необходимо в любом случае забрать его у почтовой службы и связаться со службой поддержки (как связаться — читайте в предыдущем пункте об утере заказа). Для подтверждения того, что заказ был поврежден, к вашему сообщению необходимо прикрепить фотографии, где видно характер и степень повреждения. Сотрудник службы поддержки предложит вариант возмещения ущерба.

Пример письма при повреждении заказа

Dear all,

I placed my order #номер_заказа on дата_заказа and I’m sorry to inform that it was broken during transit. Photos of the goods received are attached. Could you please help me with my situation.

Thanks a lot.

Best regards, имя_фамилия (на английском)


Все скидки и условия доставки в иностранных интернет-магазинах ищите по этой ссылке

479 комментариев

  1. Буквально неделю назад увидела в вашем блоге новости про скидку на ABH20% и решилась сделать заказ,до этого долго смотрела на разные акции на сайте и всегда чего-то ждала.Вобщем,заказ был сделан 30-го апреля поздно ночью,пришло оповещение на почту,ссылка на трекинг легко открывалась,6 мая посылка прибыла в Украину И вот сегодня 8 мая она уже у меня в Одессе.Посылка была хорошо упакована,в коробке и 2-слоях пупырки.Моему счастью нет предела!Спасибо вам огромное за такую подробную и понятную инструкцию!

    • Ой, класс, с покупкой Вас! 😉 Cult Beauty быстро доставляют, это да. И спасибо, что читаете и делитесь впечатлениями!

  2. Добрый день!Подскажите ,пожалуйста,заказала на культ бьюти и оплатила 7 апреля ,прислали письмо,что
    оправили ,но статус так и стоит почта Великобритании.Что в такой ситуации делать?Заказываю не первый раз и всегда посылка доходила за две недели, подскажите ,пожалуйста!!!

    • Добрый день!
      Пока что можно только ждать. Возможно, трек не сразу обновляется. Но если через неделю ничего не поменяется, напишите им письмо. Если посылка вдруг потерялась, они ее повторно отправят

  3. здравствуйте! а как узнать про налог в Казахстане))) у меня посылка не привышает 50€) а про налог я не знаю, как быть ) чтоб потом не было мне сюрприз 🥴

    • Добрый день.
      Если налог, который Cult Beauty отнимают, то его отнимут сразу после того, как Вы страну доставки ввести.
      А если налог, который таможня берет, то сейчас в Казахстане не облагаются налогом посылки до 500 евро. Поэтому на 50 евро можете заказывать )
      Но с 2020 года сумму безналоговых посылок снизят до 200 евро

  4. Добрый день. Пришла посылка с культ бьюти, всё отлично, но тушь для бровей и маркер для бровей Limе Crime абсолютно сухие!!!! Можно как-то вернуть или написать им об этом??? Так расстроена, они не дешевые ведь…

    • Добрый день. Вы можете им написать, конечно же. Не знаю, вернут ли деньги, но попробовать можно. У меня такая же тушь для бровей от Lime Crime. У меня она тоже немного геля в баночке содержит, но я решила, что так и должно быть

      • Я сделала заказ на Культ Бьюти 26 марта (во вторник), денежные средства они списали, подтверждение оплаты прислали, а заказ до сих пор числится в статусе: процессинг. Я написала в их службу поддержки 4 письма: на customer и на info, написала им под последним постом в инстаграмм. Ноль эмоций. Могли бы вы подсказать, как на них повлиять. Это был мой первый заказ, большой на 550 фунтов. Никогда ранее я не испытывала проблем с заказами в других интернет-магазинах. Большое спасибо за помощь.

        • Добрый день!
          Скорее всего, у них чего-то на складе нет, вот они и ждут. Обычно заказы до 3 дней могут в статусе processing быть, поэтому еще можно не волноваться.
          Их служба поддержки — это отдельная история. Мне они ни разу не ответили ( Самый надежный способ добиться ответа — это еще раз написать им в инстаграме в комментариях в последнему посту о том, что заказ оформили, а он с 26 марта в обработке. Обычно реагируют.
          Думаю, что с Вашим заказом все в итоге хорошо будет, потому что за много лет заказов ни одна посылка ни у меня, ни у моих подруг не потерялась.

          • Вы — святая! Спасибо огромное, а то я уже просто ужасно расстроилась.
            Спасибо вам!

          • Спасибо ))))
            Не расстраивайтесь, это хороший магазин, но с их службой поддержки нужно что-то делать, конечно.

          • Урааааааа! Благодаря вам я их достала через Инстаграмм. Ответили комментарием, потом прислали письмо с извинениями, и отправили 5 минут назад с трекинг-номером! Огромное спасибо за ваш блог!

          • Ура!! Значит, не все у них так плохо с поддержкой )))
            Спасибо, что читаете!

  5. Добрый день. Подскажите, пожалуйста, сколько дней обычно держат посылку на таможне при доставке в Украину? Имеется ввиду заказ больше 150 у.е.

    • По закону могут до 10 дней, но обычно за пару дней выпускают. У меня только один раз было такое, что держали 10 дней, но после моего звонка буквально за полчаса растаможили

  6. Добрий день! А можливо замовити с культбюті Too Faced в Україну? А якщо звичайним способом ні
    то як це можливо зробити? Дякую)

    • Добрий день! Нажаль, Too Faced в Україну з Cult Beauty не доставляють. Можна через форвардера замовити (наприклад, Нову Пошту) чи з сайту Selfridges.com — вони також вiднiмають 16% ПДВ, але в них зараз доставка в Україну складаэ 15 фунтiв

  7. доброго дня! хочу замовити вперше
    та отримати «гуд бег»
    скажіть будь ласка
    який ви сплатили податок за посилку при замовленні на 175 фунтів?
    ДУЖЕ ДЯКУЮ

    • Доброго дня!
      Ще не сплачувала податок, тому ще посилку ще не розмитнили. Але це буде 32% вiд рiзницi мiж сумою замовлення та 150 євро + 200 грн комiсiя НП за процедуру розмитнення (якщо в посилцi бiльше 10 одиниць, за кожнi наступнi 10 одиниць вони беруть ще 150 грн).
      Так как Cult Beauty вiднiмає ПДВ, для бегу треба замовити на 146 фунтiв (ПДВ автоматично вiднiметься в корзинi, коли Ви виберите країною доставки Україну)

  8. Скажите, пожалуйста, можно ли производить расчёты с карты Приватбанка Gold? Если да, то какая схема? Никогда не делала заказы в интернет-магазинах других стран и абсолютно не разбираюсь в этих вопросах)
    Буду благодарна за ответ)

    • Да, карты Приват в интернет-магазинах принимают. У них могут быть какие-то внутренние ограничения, конечно. Но у меня есть приватовская классик, и я ею иногда расчитываюсь.
      Чтоб рассчитаться, нужно просто ввести в окошке оплаты номер карты, имя и фамилию, как на карте указано, срок действия карты и CVV код. Если карта безыменная, просто вводите Ваши имя и фамилию на английском языке. И если на карте есть лимиты на расчет в интернете, их тоже нужно снять

  9. Доброго дня! допоможіть, будь ласка, хочу зробити своє перше замовлення
    в корзині продукти THE ORDINARY і BENEFIT на загальну суму (без вирахування податку) 50,58 фунтів
    хочу скористатися промокодом -15% на першу покупку (або — 10 фунтів по промокоду, що прийшов мені на ел. пошту)
    питання перше — на дані бренди чи спрацює якийсь із промокодів? і чи можна скористатися обома?
    питання друге — безплатна доставка в Україну від 40 фунтів. що це означає? початкова сума має бути більшою 40? чи вже потім з вирахуванням знижок по промокоду і з вирахуванням податку сума має перевищувати 40 фунтів, щоб доставка була безкоштовна?
    Дякую за відповідь!

    • Доброго дня!
      Ви можете використати лише один промокод — два працювати не будуть.
      Бренди, на які не разпоширюються знижки та коди, постійно змінюються. На даний момент знижки не розповсюджуються на The Ordinary, але Ви можете спробувати ввести промокоди, які в Вас є — іноді вони спрацьовують навіть на бренди-виключення.
      Про доставку вже відповіла в попередньому коментарі )

  10. Здравствуйте, а что делать если я хочу заказать палетку теней too faced, но в Украину они конкретно этот бренд не доставляют, я решила воспользоваться услугами новой почты, то есть заказать на английский адрес, а новая почта уже переправит мне в Украину, но карта то у меня украинская и когда я Биллинг адрес заполняю и выбираю страну Украина оно пишет, что нельзя в эту страну. Не понимаю почему, ладно они сами не доставляют в Украину, я хотела что бы доставили на склад новой почты в Англии, но из за того, что карта Украинская всё равно отказ. Что это за бред?

    • Добрый день.
      Попробуйте билинг-адресом указать адрес форвардера. Cult Beauty вроде не проверяют билинг-адреса (некоторые сайты так делают, и если он не совпадает с реальным, отклоняют заказ).

  11. Здравствуйте! Я бы хотела спросить, на моей приватовской карте моё имя не написано, его всё равно нужно указать? Писать на английском как загранпаспорте? Спасибо большое!

  12. Здравствуйте. Хочу спросить про упаковку заказа. Я столкнулась с тем, что мой заказ из одного из известных интернет магазинов был упакован плохо, заклеен скотчем с одной стороны, но с боков можно было легко открыть, единственная полоска скотча была разрезана, и мои кремики благополучно украли. Хотя заказы с Лукфантастик и Айхерба упаковывают хорошо, я их получала неоднократно. Как, по вашему опыту, упаковываются заказы на Cult Beauty? Уже сформировала заказ, жду пока появится недостающее и вот такой казус, теперь боюсь.
    Спасибо!

    • Добрый день. Cult Beauty по-разному пакуют. Иногда в картонную упаковку и эту упаковку еще в пластиковый пакет, который можно вскрыть, только разрезав его. Иногда присылают только в этой картонной упаковке. Но это не стандартная коробка, а как будто коробка в коробке и достать что-то изнутри сложно, хотя и возможно при большом желании.
      В любом случае, если что-то украдут, Cult Beauty повторно пришлет. Главное им фото с упаковкой поврежденной прислать. Я знаю только об одном случае вскрытия посылки от них, но по ней было видно, что ее вкрыли

  13. А есть доставка в Украину с этого сайта? Нужно наш украинский адрес вводить, так же как и на iherb ?

    • Да, есть доставка. При заказе от 40 GBP бесплатная и всегда с отслеживанием.
      Вводите Ваш домашний/рабочий адрес, сейчас их посылки по Украине Новая почта доставляет, поэтому прям домой/в офис привезут

        • 40 GBP — це мінімальна сума, на яку має бути зроблено замовлення після вирахування усіх податків та знижок. Тобто кінцева

  14. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, никогда с иностранных сайтов ничего не заказывала. Если я сделаю заказ, то в Россию прийдет, я имею ввиду санкции. И как оплачивать, с какой карты, нужно ли переводить в другую валюту. Или она само переведёт.

    • Добрый день. Да, в Россию доставляют без проблем. С карты конвертация в нужную валюту автоматически происходит, Вам не нужно для этого ничего делать. Но лучше уточните в Вашем банке, какую они берут комиссию за конвертацию из рублей в фунты стерлингов, чтоб не было сюрпризов

  15. Здравствуйте! Всю ночь не сплю, переживаю… Заказала посылку еще 10 декабря, прошло более двух недель, а мне даже уведомление на почту не пришло о том, где можно отследить посылку. Я так поняла, оно должно обязательно прийти. После заказывала еще отдельно две посылки, о них уже пришли увeдомления от trakpack mailrobot, а о первой нет вестей. Последняя информация, что она покинула почти Базилтон. На сообщения сервис не отвечает, видимо, праздники. Стоит ли переживать или это норма?

    • Добрый день!
      А в Вашем личном кабинете при просмотре утерянного заказа не трекинга? Он должен быть c самого верха в строке REFERENCE NUMBER. И его можно на том же trackpack отледить

    • Добрый день, а что делать, если курьер, который доставлял посылку, исчез?
      Мне пришел заказ, но на момент доставки я уже была в отпуске далеко за пределами страны. Курьер прозвонился и я сказала, что буду дома 2 января. Вчера пыталась дозвониться до курьера по телефону, с которого он звонил, но телефон выключен. Что делать?

      • Обычно недоставленные заказы курьеры отвозят обратно на склад. Поэтому Вам нужно со службой доставки связываться

        • а кто является оператором службы доставки у них по России? Курьер звонил с мобильного номера и потом номер оказался тупо заблокированным,,,

  16. оформила заказ 10 декабря — 11 посылка уже была в процесс центре, но так до сегодня (16) так и висит там. И еще появился новый трекинг когд — который пробивается через новую почту. походу это начало конца — похоже что новая почта будет доставлять по полтора месяца. раньше такого не было, привозил курьер частной службы( у меня посылки за неделю приходили. а сейчас я только неделю жду чо бы послка хоть куда-то поехала. было у кого-то такое?

    • У меня сроки доставки не изменились после того, как заказы начала НП доставлять. Только один раз шло дольше обычного, но это было связано с тем, что посылку пришлось растамаживать.
      Неудобство с Новой почтой в том, что посылка вообще не отслеживается до тех пор, пока не приедет на таможню. Поэтому у Вас она и отображается в процесс центре. На самом деле она уже в пути. Мне последняя посылка пришла за полторы недели. В связи с праздниками процесс может немного затянуться, но не думаю, что надолго. Поэтому не переживайте )

  17. Добрый день! Хочу сделать первый заказ продуктов Hourglass. Какая у них цена? 42 фунта. Я собрала корзину и цена не уменьшилась автоматически.? Почему?

    • Добрый день.
      Цена какого именно средства?
      Чтоб стоимость уменьшилась на размер налога, нужно залогиниться и внести данные об адресе доставки — в корзине Вы увидите цену уже без НДС. Вы можете сравнить стоимость средства непосредственно на странице этого средства и в корзине — цены должны быть разными.

  18. Добрый вечер! Мне так и не удалось пробить код на скидку (( Хотела заказать Tweezerman и Ren, емейл у меня один, продукты без скидок, сума явно больше £40, так и не знаю в чем дело. Но я в шоке от того, что я написала по етому поводу письмо в службу поддержки, даже автоответ пришел, что вопрос в обработке, прошло уже более 2 суток, а ответа так и нет. Завтра мой код сгорает, что ето у них за обслуживание такое — полный игнор, а вдруг бы что то более серьезное меня интересовало? Они меня разочаровали, я то думала что там всё на вышшем уровне (

    • Добрый вечер!
      У них служба поддержки очень долго на такие письма реагирует ( Лучше в инстаграме им напиши в комментарии к последнему посту — там они быстро отвечают.

      А Вы когда заказываете, код вводите уже после того, как залогинетесь? И этот тот код, который рассылали для средств из вишлиста?

  19. Здравствуйте! Мне пришел код на 15% скидку на wish-list (make your wishlist come true an unmissable saving on your next order. Enter code …). Проблема в том, что код не работает, пишет «ошибка», мли я что-то не так понимаю насчет етой скидки ( я перенесла товары с листа в корзину и пытаюсь ввести код) ?

    • Добрый день!
      Чтоб код сработал, нужно быть залогиненым под той электронной почтой, на которую Вам код пришел, сумма заказа не должна быть менее 20 фунтов и в корзине не должно быть товаров со скидкой или товаров, на которые скидка не распространяется — Anastasia Beverly Hills’ Amrezy Palette, Norvina Eyeshadow Palette, Charlotte Tilbury, Hourglass, Huda Beauty’s Obsessions Palettes, Huda Beauty’s The New Nude Eyeshadow Palette, Kypris, NYX Professional Makeup, OUAI Haircare, The Ordinary, Too Faced, Vintner’s Daughter, ZIIP Beauty

      Возможно, у Вас какое-то из этих условий не выполнено

  20. Всем доброго времени суток! Собираюсь сделать первый заказ. Подскажите, кто знает, скидка по приглашению 10 фунтов будет работать на все бренды и на товары со скидкой? Или такие товары даже под эту скидку не попадают? Действительно ли регистрироваться нужно после активации приглашения? А то я уже зарегилась… не знала. Если что новый аккаунт буду заводить.

    • Добрый день.
      Код, скорее всего, сработает на весь заказ, в т.ч. на товары со скидкой, если для получения этой скидки не требуется введения промокода — промокод можно ввести только один раз и это будет Ваш реферальный код.
      Но стандартно промокоды не распространяются на такие товары и бренды — Anastasia Beverly Hills’ Norvina Eyeshadow Palette, Charlotte Tilbury, Hourglass, Huda Beauty’s Obsessions Palettes, Huda Beauty’s The New Nude Eyeshadow Palette, Kypris, NYX Professional Makeup, OUAI Haircare, The Ordinary, Too Faced, Vintner’s Daughter, ZIIP Beauty

      Что касается того, требуется ли регистрироваться после, думаю, что нет. В условиях написано
      IS MY FRIEND ELIGIBLE FOR THE REWARD?
      Yes, if they have never shopped with us before. Make sure your friends use the referral link you have shared with them to make their purchase.
      Т.е. друг получит скидку, если он ранее ничего не покупал на сайте. Про регистрацию ничего такого нет

      • У меня в заказе именно не подлежащий скидкам бренд Too Faced. Поэтому и интересно, данный код тоже не будет работать?

        • Этот бренд в СНГ не отправляют, если Вы туда отправить хотите. Бренд Вы можете на этапе оплаты ввести. У Cult Beauty правила не совсем понятны, увы

          • Я знаю, что не отправляют. Я через Англия буду покупать. Меня интересует, действует ли на него код на первую покупку. На YOU15 допустим не действует. А насчет 10 фунтов не знаю, попробовать не могу, т.к. у меня этой скидки еще нет. Ее найти еще надо. Вот и спрашиваю, стоит ли игра свеч. Ната

          • Я знаю, что не отправляют. Но код на первую покупку YOU15 не действует на него, поэтому интересно будет ли скидка 10 фунтов действовать. Проверить не могу, т.к. этой скидки у меня еще нет, ее найти нужно.

          • Нет, скидка действовать не будет. Я нашла все условия — https://www.cultbeauty.co.uk/referral/?ref=slot3. Там написано, что код не распространяется на все стандартные исключения, среди которых сейчас в т.ч. и Too Faced.
            И, судя по условия, для получения скидки нужно быть незарегистрированным пользователем сайта. Сначала перейти по ссылке от друга и только после этого регистрироваться.

        • Скидка без кода применится в корзине автоматически. Но в СНГ они Becca сейчас не отправляют, поэтому можно только через посредника

  21. Заказала впервые в жизни и конечно же вылез косяк ((((. Хотелось мне гуди получить, поэтому заказала на 149,6. А в Украине (сволочи) облагают налогом 32%!!!!! посылки свыше 150 евро. Вот и получается, моя посылка на таможне, с меня требуют док.отправить для оформления, и я заплачу за 22 евро налог — приблизительно 220грн. Обидненько ((…

    • Все, кто в Украину заказывает, должен будет налог заплатить. У меня заказ на 149.7, но сумму налога мне еще не говорили

      • Мне тоже не говорили. Я зашла на сайт НП, посмотрела процент и приблизительно посчитала. А у вас посылка тоже еще на таможне?

        • Ні, якщо менше 150 євро, податку не буде. Відповідь вище стосувалася лише замовлень для отримання зимніх бегів, які в усіх були на суму вище 150 євро.

  22. Заказ сделала 02.11.18 до сих пор не доставили, а на сайте TrakPak что ожидает отправка из Великобритании с 9 числа. Очень переживаю что с посылкой

    • У них по Британии посылка вообще не отслеживается. Трекинг заработает только тогда, когда посылка на таможню попадет

      • трекинг заработал на почте России но весит что ожидается отправка из Великобритании

        • У меня посылка такая же история была. Не переживайте обычно посылки висят 4-5 дней. У меня с 9 числа висела отправка из Великобритании. 14 пришла в Россию и прошла таможню. Подождите немного

  23. Добрый день! Я таки сделала заказ с Cult и, о Чудо!!, всего через неделю, сегодня мне курьер НП доставил всё прямо домой, как Вы и сказали! У меня аж руки тряслись при распаковке от волнения ))) Всё в целости и сохранности, спасибо большое за рекомендации! Ну и ещё вопросики есть: 1- сума для заказа, что позволит получить гуди-бег превышает 150€, как быть с налогом, не возникнет ли проблем?, 2- посоветуйте хороший бессульфатный шампунь с cult beauty

    • С покупкой Вас! ) Хорошо, что все пришло так быстро.
      По поводу вопросов:
      — налог нужно заплатить, растаможкой сама Новая почта занимается. Но их услуги растаможки стоят 200 грн, если в посылке до 10 наименование. Я через них еще ни разу не растамаживала, поэтому как это происходит, пока не подскажу
      — как-то сложилось, что средства для волос я на Cult Beauty и не заказывала. Но из тех, что мне сейчас интересны — новинка от Olaplex No 4 Bond Maintenance Shampoo (особенно хорош для окрашенных волос и волос, которые часто под высокими температурами укладывают)

      • Здравствуйте, я первый раз сделала заказ на культ бьюти, заказ был оформлен 2 ноября, сегодня 10 число, все, что известно о местонахождении посылки — TRAKPAK PROCESS CENTRE (с 6 числа не изменяется), начинаю волноваться, т.к заказ больше, чем на 160 фунтов, обидно будет, если «любимая» почта России потеряет заказ. Подскажите, это нормально, что настолько долго не обновляется, я у вас в комментариях читала, что это распространенная проблема с несвоевременным обновлением местонахождения посылки, просто у многих, кто заказал уже все пришло. Доставка в Россию, причем не отдаленный регион, а центральный)

        • Добрый день. Да, это нормально. У Cult Beauty с недавних пор отслеживание странно работает и показывает с большим опозданием обновления. И в Россию она, насколько я помню, не почтой России едет ) Не переживайте, она не должна потеряться.

          • Спасибо за ответ) буду ждать) В Россию доставляет EMS, а это подразделение почты России))

          • Не знала ) Но никогда не слышала, что были проблемы именно с EMS, в отличие от стандартной доставки Почтой России

          • Добрый день. Екатерина, подскажите, пожалуйста, получили ли вы свою посылку? У меня та же проблема, но заказ я сделала 3 ноября. Не знаю стоит ли мне волноваться и писать им или стоит еще подождать?

        • Добрый день! Подскажите, У вас изменился статус доставки? У меня така же ситуация статус не меняется уже 5 дней.

    • Анна, а скажите, как вам доставили посылку, если она превышает 150 евро? Я вот тоже, заказала, сегодня мне пришла смс с Новой Почты, что моя посылка требует дополнительных документов (нужно выслать копии паспорта ну и т.д.) Превышение 22 евро, только что отослала документы, сижу жду…. и печалюсь…. Может надо было тоже указывать доставку курьером, уже бы получила (((

        • Да, я знаю. Зато у меня бы уже посылка была (наверное…..а может и нет). А не знаете, сколько на таможне ее держать будут, а то я уже ужасов в интернете начиталась, сижу как на иголках. И еще, налог этот с меня НП потребует или мне можно будет самостоятельно его заплатить? Я первый раз с таким сталкиваюсь, поэтому в замешательстве…. что, как и где происходит?..

          • Налог можно самостоятельно платить, но только если Вы сами будете процедурой растаможки заниматься, что хлопотно. Поэтому лучше через НП. Я через них не растамаживала, потому что раньше с Cult Beauty другой перевозчик возил. Но на прошлой неделе растамаживала подруга, и НП все сами заплатили, а она потом при получении им заплатила.
            Растаможка занимает 3-5 рабочих дней в зависимости от загрузки таможенного брокера. Ужасов быть не должно, если Вы не сами растаможкой решите заниматься

  24. Добрый день, подскажите, пожалуйста. Решила заказать палетку от Худы Nude, но т.к. её в наличии не было, то я использовала опцию «стать в waitlist». Что должно происходить дальше? Они должны как-то меня проинформировать, что моя очередь дошла? Положить палатку в » корзину»?

    • Добрый день.
      Как только палетка появится в продаже, Вам придет на почту уведомление. Там нет очереди, рассылка рассылается всем подписавшимся одновременно. И Вы добавляете в корзину и оформляете заказ

  25. Здравствуйте, может вы знаете, а почему перестали бекку и кейт сомервиль отправлять в украину? у нас появилися официальный дистрибьютор ? 🙂 И может знаете, где эти два бренда можно заказать в украину? особенно кейт — их пенка для умывания для акне кожи с серой — единственная вещь которая спасает мою кожу :(((

    • Добрый день. Официальных представителей нет, но Becca они перестали во все страны СНГ отправлять. Сейчас этот бренд можно только на Space NK отправлять.
      Кейт не отправляют только выборочные средства — например, болтушку от высыпаний. Но эту же болтушку у наборе с пенкой для умывания заказать можно.
      Если Вы хотите EradiKate Cleanser, то у меня на нее нет ограничений на доставку.

  26. Добрый день! Пытаюсь уже два часа оплатить заказ на культе, и никак 🙁 Написала два письма в службу поддержки. Это получается мне гуди бэг не достанется уже 🙁 ?

    • Добрый день! Вы только картой пробовали оплатить? Это давняя ошибка, о причинах я здесь писала — https://www.make-and-up.com/cult-beauty-payment-problems/
      Поддержка, увы, у них отвечает через неделю-две, поэтому на них лучше не надеяться. Если у Вас есть другая карта, попробуйте оплатить ею. Из того, что я читала в комментариях — чаще всего не проходят платежи Альфа Банка, но проходят Сбербанка. Если не поможет, попробуйте оплатить через Paypal или через VPN (в Opera есть встроенный).
      Самый крайний вариант — позвонить им и оформить заказ по телефону, но это, конечно, дорого будет.

  27. Здравствуйте) подскажите пожалуйста. Вчера делала очередной заказ и в первый раз оплата не прошла, так как было недостаточно средств, второй раз оплата прошла, так как я набила корзину на нужную сумму. Тут же сумма списалась с карты, в Pay Pall стоит статут Purchace и деньги в фунтах за минусом, но никаких уведомлений о заказе нет, и на самом сайте заказа нет. Что произошло не понимаю( На e-mail пришло уведомление от Pay Pal, два раза, что деньги на карте проверяются . Но в первый раз они не были списаны, а второй платёж успешный, а сообщения одинаковые и ничего о заказе. Очень надеюсь на ваш ответ! Заранее спасибо!)

  28. Здравствуйте, впервые хочу сделать заказ с иностранного сайта, поэтому есть вопросы…
    Подскажите, если у меня к карте привязан один адрес( прописка), а живу по другому, куда и хотелось бы отправить заказ, то как мне заполнить форму адреса?
    Когда заказ проходит, каким образом оповещают?
    Украина

    • Добрый день.

      В billing address Вам нужно вписать адрес прописку, а в shipping address (т.е. адрес доставки) — адрес, где Вы фактически живете.
      Сейчас все посылки с Cult Beauty доставляет Новая почта, поэтому Вам придем либо смс, либо сообщение по вайберу. Если у Вас есть приложения Новой почты и Вы укажите при оформлении посылки тот же телефон, что и приложении, сможете отследить посылку в приложении, когда она будет в Украине.
      И в день доставки обычно звонит курьер

          • Добрый вечер! Смогла заказать только второго числа, деньги списали сразу и письмо на почту также сразу получила и вот второй день больше ни какой инфы нет, в разделе мой аккаунт — мой ордер, пишется , в процессе. Они же должны статус поменять на отправлено?

          • Добрый вечер! Да, статут сменится на Complete, когда они заказ отправят. И Вам письмо на почту придет. Они до 3 дней отправляют обычно

          • Отправили, получилось двое суток, я просто у вас прочитала что в этот же день, подумала что на следующий точно должны были отправить. Пока получу посылку, вас замучаю вопросами))) спасибо!

          • Да не за что )) Они раньше быстрее отправляли, чуть ли не в течение нескольких часов. Пишите, если вопросы возникнут

    • Только что увидела, что завтра на Cult Beauty будут скидки при заказе на сумму от 20 фунтов (это пока секрет 🙂 ), поэтому лучше завтра закажите

  29. Добрый день! Сегодня первый раз сделала заказ на культбьюти и все прошло отлично! С оплатой никаких проблем не возникло (доставка в Россию). Но!!!! При оформлении заказа меня попросили удалить из корзины все продукты фирмы Нарс и Морфи,типа доставка в вашу страну невозможна… интересно с чем это связано? Обидно очень,ведь именно из-за этих брендов и затевалась покупка(((

    • Добрый день.
      Да, у них есть список брендов, которые они не отправляют в определенные страны. В СНГ не отправляют Нарс, Морфи, Никс, Davines. Возможно, еще что-то, я все не помню. Также в недавних пор в Россию перестали Becca отправлять

    • Странно, у меня до сих пор не проходит. Хотя обратная связь от них есть, на почту. Номер телефона писала. Пишут, что не смогли дозвониться, хотя на телефоне деньги есть. Прям слов не хватает. 5 писем написано уже!
      Наш провайдер платежных шлюзов сталкивается с некоторыми текущими вопросами проверки валидации в связи с недавно введенным законодательством России по телекоммуникациям. В настоящее время, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы можем сделать для вас ручной заказ — customerservice@cultbeauty.co.uk

      В связи с новыми правилами предоставления телекоммуникационных услуг на территории Российской Федерации, наша платежная система испытывает временные проблемы с подтверждением платежей. Пожалуйста, свяжитесь с нами и мы сможем выполнить ваш заказ в «ручном» режиме: customerservice@cultbeauty.co.uk

  30. Я тоже никак не могу оплатить. Ни с одной Карты, ни с одной платежной системы. Как быть?

    • Скоро на сайте Cult Beauty вместо ошибки будет появляться такое сообщение В связи с новыми правилами предоставления телекоммуникационных услуг на территории Российской Федерации, наша платежная система испытывает временные проблемы с подтверждением платежей. Пожалуйста свяжитесь с нами и мы сможем осуществить ваш заказ в «ручном» режиме: customerservice@cultbeauty.co.uk

      Вы уже можете им написать, чтоб они помогли с оплатой.
      Либо подключить VPN (есть встроенный в браузере Firefox), и попробовать через него оплатить. Многим таком способ помогает

      • Большое спасибо за информацию и за то, что вели для нас переписку с Cultbeauty! Firefox не помог. Написала большое письмо с просьбой помочь обработать заказ в ручном режиме. Надеюсь, получится.

        • И Вам спасибо за содействие ) Я знаю, что с одной девушкой уже связывались и все прошло хорошо. Со стороны Cult Beauty звонила русскоговорящая сотрудница, поэтому проблем с коммуникацией не возникло.

          • Сегодня мне наконец позвонили из магазина, чтобы принять заказ и обработать в ручном режиме. Но, к ужасному моему сожалению, и это не помогло. Все-равно платеж не подтверждался, оператор Марина (если не ошибаюсь) не смогла озвучить в чем проблема. Предположила, что на карте не достаточно средств, но проверила, они там были. Очень расстроена. Вечером попробовали с компа мужа, с браузера Mozila, с его банковских реквизитов оплатить, но тоже не прошло. Надеюсь, что решат-таки проблему.

          • Ооо, представляю, как обидно. Скорее бы они уже все урегулировали. А как долго Вы им писали, прежде чем они все-таки перезвонили?

          • Что-то на последующие комментарии не могу ответить, поэтому к этому комментарию оставляю ответ. 11 августа я вообще сделала заказ и не смогла оплатить, потом мы переписывались по ошибке. 03 сентября я написала, что хочу оплатить в ручном режиме. На письмо ответили, но не звонили и не писали, что не смогли дозвониться. Пришлось вчера напомнить о себе. Сегодня мне уже перезвонили и звонили настойчиво, не менее 3 раз, пока я не смогла ответить на звонок. В плане взаимодействия можно добиться внимания к себе. Но надеюсь, что техническая проблема решаема. Как оказалось, подобные проблемы испытывают даже интернет-магазины в России, не связанные с бьюти.

          • С поддержкой у них вообще не очень, потому что я постоянно в комментариях к их постах в инстаграм вижу злые отзывы — люди пишут запросы и им неделями никто не отвечает. Но хорошо, что перезвонили, потому что раньше и звонить не хотели.
            Тоже надеюсь, что проблема решится, тем более, если она не только Cult Beauty затронула.

  31. Здравствуйте. Оформила посылку 22 авг. 24 статус написан TRAKPAK PROCESS CENTRE. Уже 30-е ,а статус не меняется. Что это может быть? Доставка в Украину

    • Добрый день. Здесь 2 варианта — либо они не обновляют вовремя данные трекинга, либо посылка где-то заблудилась. В комментариях пишут, что Cult Beauty начал отправлять посылки через Новую почту, а не через ТММ, поэтому из-за нововведений все может быть. Напишите в поддержку Cult Beauty, пусть свяжутся с курьером. Потому что Вы сами вряд ли сможете выяснить

      • Написала я в cult beauty. Они ответили «посылка была выслана 23 авг.» И все. У меня разочарование. Я и сама вижу ,что 23-го. Но вопрос был почему статус не обновляется и где моя посылка. Первую посылку новой почтой доставили за 7 дней. А этой нет

        • Они раньше по 2 недели могли ехать, поэтому пока еще рано переживать. Если недели через 2 не приедет, просто пишите, что посылка потерялась, пусть разбираются. У них служба поддержки в целом нормальная, но иногда, видимо, человеческий фактор срабатывает

      • Здравствуйте! Не могу оплатить заказ на сайте. Пишет «произошла ошибка, повторите позже» Данные все верные, на карте деньги есть. Подскажите, куда им можно написать?

        • Добрый день.
          Да, это массовая проблема, и сегодня мне cult beauty написали, что проблему нашли и пытаются ее устранить. На сайте же должно появиться следующее сообщение (возможно, его еще не добавили, поэтому Вы до сих пор ошибку видите)
          В связи с новыми правилами предоставления телекоммуникационных услуг на территории Российской Федерации, наша платежная система испытывает временные проблемы с подтверждением платежей. Пожалуйста свяжитесь с нами и мы сможем осуществить ваш заказ в «ручном» режиме: customerservice@cultbeauty.co.uk

          От меня комментарий — в ручной режиме означает, что Вам перезвонит сотрудник магазина и попросит продиктовать номер карты и срок ее действия. CVV спрашивать не должны, потому что его нельзя разглашать. Такая практика «ручной» оплаты распространена на Западе, и я пару раз таким образом тоже оплачивала на других сайтах.

          Но Вы можете также включить в браузере Firefox VPN и попробовать оплатить через него — многим помогает.

          • Спасибо за ответ! Но с VPN не помогло. Написал уже вчера и сегодня. Молчат до сих пор((

          • Cult Beauty не особо торопятся отвечать — на мои запросы как клиента обычно дня три жду ответ. Поэтому, скорее всего, завтра ответят или сразу позвонят (если Вы номер в сообщении указывали)

      • Оформила заказ 03.09 , все пишут , что заказ отправляют сразу , но у меня уже два дня стоит Procceing . Боюсь что-то вдруг там не так(

        • В период гуди бэгов они всегда дольше отправляют — в среднем, до трех дней. Так что не переживайте ) Мне этот бэг на 3-й день отправили.

          • Теперь дня 4 уже стоит что отправили из офиса культ бьюти и что находится в Trakpak process centre. Что это может быть? Переживаю. Опять(

          • Не переживайте ) Это у них такая система отслеживания странная. У меня тоже долго (около 5 дней) был статус Trakpak process centre, а на 6 день посылка уже была растаможена, после чего доставлена мне.

    • Мне наконец то перезвонили, ещё 10 сентября, все оформили по телефону, принесли извинения! Все в порядке, надо им писать долго и настойчиво))

      • Боюсь представить, сколько раз Вы им написали)) Но главное, что они все-таки связались и приняли заказ

      • Скажите,пожалуйста, CVV код лично у вас спрашивали? 3цифры на обратной стороне карты?

        • Да, спрашивали, оформляли в ручном режиме. Сказали, по другому никак. Посылка отправлена, по отслеживанию, уже на таможне.

  32. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, нормально ли это, что заказ был оформлен еще 30 июля/отправлен 1 августа, и до сих пор еще не приехал? Может, я рано начала паниковать? Последнее действие по посылке, которое указывается на TRAKPAK — HELD AT BRANCH. Заказывала в Украину, по выданному номеру для отслеживания, я так поняла, доставка будет новой почтой. Но пишет, что информация по такому ЭН не найдена или ЭН удалена. Стоит еще подождать или уже писать в службу поддержки культам?

    • Уже можно паниковать. Посылки с Cult Beauty доставляет ТММ Экспресс, и если HELD AT BRANCH, значит посылка уже у них, но ее по какой-то причине Вам не доставили (у Вас сумма заказа меньше 150 евро было?). Позвоните им завтра по тел. 0 800 500 575. У меня однажды посылка у них на складе неделю лежала, пока я не позвонила и не поругалась. Но такое крайне редко бывают и доставляют они очень быстро

      • Спасибо. Первый раз заказываю с культ и все так гладко, быстро и просто прошло, и тут на тебе. Да, решила пробный заказ сделать перед гуди бэгом, там вообще что-то около 13 фунтов заказ вышел. Так печально, теперь еще выяснять отношения с нашей доставкой. Прямо была уверена что нп отправят, а ТММ курьерская доставка? Пробила выданный номер трекпаком на сайте ТММ и пишет, что неверный номер.

        • В комментариях уже написали, что кому-то идет через новую почту (в конце трекинг-номера стоит NPI — это Nova Poshta International). Поэтому может уже и через НП идти, хотя я у них уже раз 30 заказы делала и всегда через тмм отправляли. Может, службу доставки решили поменять

      • Не пойму, опубликуется ли предыдущий мой ответ, если что потом продублирую. Попыталась написать на почту культов и мне пишет, что: «Адрес customerservice@cultbeauty.co.uk. в поле Кому не распознан. Проверьте правильность ввода всех адресов.» Уже не знаю, что и делать(

        • Это в почтовом ящике такое сообщение появляется? адрес правильный, на их сайте этот же указан. Попробуйте еще на info@cultbeauty.co.uk написать — это адрес для общих запросов, но напишите, что в кастомер сервис не уход письмо, пусть перенаправят в нужный отдел

          • Спасибо, только с 10 раза вышло отправить письмо. Но, кажется, ТММ уже нашли посылку, но у них она совершенно под другим номером идет. И я так понимаю, нужно ехать самой забирать со склада в другой конец города. Очень неудобно и как-то непрофессионально с их стороны, лучше бы уж новой почтой отправляли)

          • Извините, я Вам надоем за сегодня). Но подскажите еще пожалуйста, возможно ли как-то повлиять на культ относительно выбора доставки в свою страну. Т.к. ТММ — это кромешный ад. Кроме общей неприятной ситуации, которая сложилась в целом (не сообщили о прибытии, продержали у себя 3 недели, приходится выбивать из них ин-цию, ехать к черту на кулички и самим забирать), еще повергло в шок то, что выдали посылку моему парню (у меня не получилось самой за ней съездить), даже не спрашивая его данные и номер моей посылки. Он сказал, что пришел за посылкой Лондон-Харьков, расписался и все. Выходит, кто угодно может прийти и забрать вашу посылку. Первый раз сталкиваюсь с такой некомпетентностью. Как-то страшно теперь заказывать на приличную сумму товар(

          • Видимо, это так работа ТММ в Харькове организована, потому что в Киеве никуда ехать не надо, и их курьеры сами привозят по адресу, отправив за день смс. Более того, они даже при адресной доставке паспорт просят. Может, ТММ какую-то жалобу написать, потому что это ненормально.

            Курьера, к сожалению, выбрать нельзя. Я даже не уверена, что Cult Beauty знают, каким курьером посылка в итоге едет. Но если вдруг и потеряется посылка, Cult Beauty вернут деньги или отправят замену и уже сами буду разбираться со службой доставки.

      • Здравствуйте пришло письмо на мэйл:《The product you were waiting for has lanced You are receiving this notification because you subscribed to receive alerts when the following product is back in stock.》. Что возращается , почему не понимаю. Заказывала lime crime и nyx в Россию. При этом письмо сегодня пришло когда посылка отправленна и ждет отправки уже неделю. Что делать не знаю

        • Добрый день. Это Вы вставил в список ожидания на какой-то продукт сайта, и этот продукт снова появился в продаже — соответственно, Cult Beauty прислали Вам уведомление об этом. К заказу это письмо не имеет никакого отношения, поэтому не переживайте )

  33. Подскажите. Пришло на емейл письмо от трек пак с ссылкой на укрпочту и трек номером. Он не отслеживается укопочтой, так как абсолютно не характерный для международного номера укопочты. Хотя все предыдущие посылки приходили тмм экспрес. Было у кого то так, это я понимаю что то новое сделали

    • Буквально на прошлой неделе заказ делала, и через тмм доставляли. Попробуйте отследить на сайте самого трек пака https://www.trackmytrakpak.com/ Даже не знаю, почему они решили Вам ссылку на укрпочту дать

      • Мне тоже неделю назад через тмм пришло, а вот нынешние две посылки укрпочтой типо едут, но трек номер не подходит

      • По трек паку не пишут какой службой доставят. Раньше там трекинг номер был только из цыфр, а сейчас буквы , затем много цыфр и в конце NPI

        • NPI — это Nova Poshta International (я в интернете нашла эту рассшифровку трекинга), значит через них идет. Попробуйте ввести трекинг номер на сайте Новой почты.

      • Скажите проблема у всех решилась с ошибкой которую выдавал сайт не давая оплатить заказ.Я до сих пор не могу оформить заказ уже две недели тыркаюсь и переписка с ними не к чему не привела.

        • Проблема, у сожалению, не решилась, и Cult Beauty с ней пока не разобрались. Некоторым помогает оплата с включенным VPN-сервисом

  34. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какой должен быть почтовый индекс или зип код (в формате 6 цифр или RSXX0…). При оформлении заказа не подходит ни то, не другое.

    • Добрый день! Должно быть 6 цифр (для России). А когда не подходит, какую ошибку выдает? Раньше таких проблем не было

      • Пишет «Произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте еще раз», при переходе обратно на вкладку «Доставку», ячейка индекса выделена красным цветом.

        • Видимо, еще одна ошибка, которых у них как-то многовато после обновления сайта. Попробуйте после индекса X поставить — может, у них какой-то минимум знаков установлен. Хотя я только что попробовала доставку оформить и ввела новый адрес с кодой из 6 цифр — никакой ошибки не возникло

          • Поставленная Х тоже не спасла, попробовала другой индекс, все тоже самое. Не судьба, видимо =( С сайтом Цоэвы прокатывал обычный индекс, видимо, все же ошибка какая-то.

    • Альбина, вы совершенно уверены, что в ДВУХ местах указана одна и та же страна доставки? На вкладке SHIPPING & BILLING в одном месте страна выбирается из предложенного сайтом списка. В другой ячейке вы собственноручно впечатываете страну. Возможно, при указании своего адреса, включая город и улицу,вы указали свою страну. А в другой ячейке осталась Великобритания,поэтому система ждет от вас корректного кода по Великобритании. При каждых попытках оплатить система снова автоматически устанавливает Великобританию и надо руками менять. Хорошо, если у вас только в этом ошибка и заказ пройдет. У нескольких человек в блоге другая невыясненная ошибка, которая все еще не устранена.

      • Подскажите пожалуйста, у меня тоже Великобритания выскакивает, я меняю на Россию, потом снова повторно ввожу и опять ошибка. Как будто страна автоматически сбивается. Что нужно сделать?

        • Домашний адрес, который вы ранее вносили, не исчезает даже после сообщения об ошибке. В нем страна тоже не изменяется. Если была внесена Россия, то она же там и остается. Меняется только страна в самом верху, там где бегунок для выбора страны. Поменяли снова по бегунку на Россию (если вы из России), еще раз проверили везде корректность информации по адресу, Нажали кнопку сохранения «SAVE» или «USE THIS ADDRESS» и вносите инфо по карте. У сайта технические проблемы. Сейчас вижу, что вообще страну не выбрать, бегунок не работает, у меня, по крайней мере. Надеюсь, что починять. Если вы все внесли правильно, проверили, но снова ошибка, то, вероятно, проблема с сайтом, а не внесенной информацией.

  35. Добрый день! Тоже не походит оплата. Сначала долго висит страничка, а потом пишет «повторите позже». В службу поддержки отписалась,но пока не ответили. Что делать?

    • Добрый день. Я вчера уже написала сотруднику Cult Beauty не из службы поддержки, описала ситуацию, приложила принтскрины — он пообещал сегодня разобраться и дать обратную связь. Я указала, что проблема массовая, поэтому должны более серьезно отнестись. Как только получу ответ, сразу сообщу.
      Если Вы сейчас писали в службу поддержки, то они еще не работают, скорее всего. В Англии сейчас около 8 утра

    • Наталья, добрый день. Если Вам не затруднит, могли бы Вы прислать мне на почту makeandup.com@gmail.com ФИО (на английском), на которое оформляли заказ, адрес электронной почты, что было в корзине и время оформления заказа. Это нужно техподдержке Cult Beauty для того, чтоб разобраться с вопросом.

      Спасибо.

  36. SOS((( Добрый день,Юля)) Собрала заказ продукции The Ordinary на этом сайте,и.к. на всех остальных нет тоника. Все заполнила, жму на последнюю кнопку,а мне An error occurred, please try again вылетает. И с телефона,и с компа одна и та же история. Написала в поддержку-предложили позвонить или укомплектовать ордер в письме(?????). Ничего, типа, сделать не могут. Не знаете,где косяк? Я «бывалый»шопоголик онлайн,первый раз такое. Обычно,Служба поддержки все решает.

    • Добрый день ) Никогда с таким не сталкивалась, если честно, но вижу, что они немного поменяли дизайн страницы оформления заказа, поэтому могу предположить, что с этим связано. Вы пробовали кэш почистить? Возможно, у Вас сохранились данные их старой страницы, и они теперь «не дружат» с новой страницей. Я попробовал дойти до момента оплаты только что, и никаких ошибок не возникало

    • Лара, я также не смогла оплатить свой заказ. Несколько дней мы переписывались со службой поддержки. Отправляла им скрин ошибки, название устройства, с которого делаю заказ и оплату, название браузера. Сегодня пришел ответ, что они также не могут найти причину и предлагают попробовать с другого устройства или браузера. Я и России. Спрашивала, не может ли проблема быть в стране, где выпущена карта. Ответ на этот вопрос не получила. Поэтому не удивлюсь, если это так, но ответ умолчали. Позднее попробую и с другого устройства и через PayPal. Если не пройдет снова оплата, то точно дело в карте.

      • Добрый день)) К сожалению, через РР тоже не получается, Буду и скать на других сайтах.

    • Зашла с той же проблемой 🙁 Ни в одном браузере, ни одной картой, ни через пей-палл не могу оплатить ((( Тоже появляется ошибка.

      • А Вы могли бы мне принткрин ошибки отправить? Я напишу не в службу поддержки клиентов, а другим их сотрудникам. Может, у них больше возможностей повлиять на этот вопрос. Похожая ситуация была с сайтом SpaceNK, и тогда служба поддержки тоже не могла ничем помочь. В итоге, когда я обратилась по другим каналам, оказалось, что некоторые имейлы у них попадают по категорию спама, и все транзакции через эти имейлы блокируются. Они тогда предложили варианты решения вопроса.

    • Та же проблема, не проходит оплата, уже разные карты пробовала((если появится информация, сообщите пожалуйста!

      • Cult Beauty еще не решили проблему, увы ( некоторым помогает покупка через VPN (можете попробовать через браузер Mozilla, где VPN встроен)

  37. Здравствуйте!
    Что делать если Cult Beauty прислали не тот заказ? точнее не доложили один продукт, и прислали тональный крем не того оттенка! нужно делать возврат или что?

    • Добрый день.
      Нет, возврат делать не нужно. Сфотографируйте то, что получили, плюс фото с названием оттенка тонального крема крупным планом, и напишите им письмо. Они Вам вышлют правильный оттенок и дошлют то, что забыли. А крем не того оттенка себе оставите

  38. При оформлении заказа выдает что товар не доставляется в Украину, что делать? как можно заказать товар?

    • К сожалению, никак. У Cult Beauty есть ряд брендов, которые доставляют только в ограниченное количество стран.

  39. здравствуйте! очень подробный отзыв, спасибо! но в итоге я зарегистрировалась,указав страну и адрес. положила палетку шарлотта тилбери, в корзину, хотела получить 15 % на первый заказ , заполнила анкету. но скидка не применяется, пишет «»»Мы не можем применить этот промо-код. Вы проверили наши T & C для ограничения бренда и минимального расхода? «»»» что это означает? вроде бы на первый заказ без ограничения по брендам? ну и конечно я не очень поняла про налог который якобы вычитают, когда это происходит?

    • Добрый день!
      На первые заказ тоже есть ограничения по брендам. Список брендов постоянно меняется, и сейчас это Charlotte Tilbury, Kypris, OUAI Haircare, Too Faced, Vintner’s Daughter, ZIIP Beauty (т.е. на Шарлотту скидку не дают).

      Налог вычитают после того, как Вы введете адрес доставки. Если же Вы будете добавлять товар в корзину уже после того, как залогинились и сохранили предварительно адрес, товары в корзине будут отображаться уже без вычета налога.

  40. Добрый день. А я заказала на сайте более 40 фунтов, то есть доставка бесплатная, оплатила, но трек номер мне так и не дали, объяснив это тем, что способ доставки Standard UK Delivery не отслеживается. А как теперь ждать посылку, это будет курьер или ходить нужно на почту постоянно.

    • А Вы куда заказывали? Для заказа в страны СНГ есть всего два варианта доставки:
      Standard Tracked: £6.95 Once despatched 5 – 15 business days
      и
      Priority Tracked — DHL: £30.00 Once despatched 2 – 4 business days

      Standard UK Delivery — это доставка по Англии. Не знаю, отлеживается она или нет

  41. Добрый день)
    Вы не знаете случайно, если посылка пришла в мой город, на почту EMS. Но курьер ее потерял, пока вез ко мне. На почте говорят вина не их, а только курьера. Я купила по акции 2 палетки Venus XL Palette Lime Crime и Gemstone Obsessions Palette Huda Beauty. Мне все таки писать в службу поддержки? Как думаете, что они могут мне сказать, ведь я купила их по акции. Они обе обошлись мне всего в 46 фунтов((((
    спасибо за внимание (я тут просто супер расстроена. Одна из них была в подарок, а день рождение через день у девушки)

    • Добрый день.
      Ужасная ситуация, конечно. Это точно вина почты, потому что курьер-то у них работает. Я бы написала на них жалобу в главный офис с требованием провести расследование. Они не могут на нее не отреагировать.

      И, конечно, пишите в службу поддержки Cult Beauty — про то, что курьер потерял и почта делает вид, что это не их вина, не пишите, а просто сообщите, что посылку так и не получили и почта не может ее найти. Они, скорее всего, отправят Вам бесплатно замену и уже сами будут разбираться со службой доставки.

  42. Добрый день.хочу заказать с этого сайта)) в Россию,но боюсь из за того что живу в селе.придет ли без проблем?да и почтальон у нас не отвественная.при отслеживании по треку номеру…придёт ли сообщение ,что посылка уже на месте?спасибо)

    • Добрый день. Все посылки с Cult Beauty отправляются частными курьерскими службами, поэтому риск их потери минимален. Я точно не подскажу, как эти службы доставляют в небольшие города и села, но, думаю, что если у них нет своих офисов, передают компаниям-партнерам (в крайнем случае, госпочтой с трекингом могут передать).
      Из своего опыта могу сказать, что мне приходит смс о том, что моя посылка уже приехала и в такой-то день мне ее доставит курьер. Поэтому можете без опасений заказывать.

  43. Здравствуйте, подскажите, в какой момент должен вычитаться НДС? Почему-то налог еще не вычли на странице, адрес ввожу и др.

    • Добрый день.
      НДС отнимается в корзине — для этого нужно ввести адрес доставки или залогиниться. В корзине уже отразится сумма без НДС.

      • а вычет из НДС не суммируется со скидкой 15 на первый заказ?
        мне кажется, сумма вычитаемая меньше стала. со скидкой для первого заказа у меня сумма меньше, чем без нее, но с вычитом НДС. а вместе они не работают((

        • Суммируется. Сначала вычитается НДС, и от этой суммы отнимается скидка 15%.
          Они точно работают вместе, я сама так заказывала и все в порядке было.
          А Вы можете сбросить принскрин корзины? Я посмотрю, что там не так

          • Спасибо, простите за беспокойство, все уже получись! Нужно было просто сначала в настройках аккаунта указать свой адрес, тогда сайт понял что это РФ и вычел все)

      • Добрый день! Вот хочу оформить заказ, но он получается около 150 фунтов, это больше, чем 150 евро, как быть? Куда и сколько налоги платятся? Подскажите!!!

        • Добрый день.
          Как раз сейчас растаможкой посылки из Cult Beauty занимаюсь, и если Вам отправят тем же курьером, они все сделают сами. Вам нужно отправить им сканкопию заявления (образец от пришлют), паспорта и ИНН, а также принтскрин заказа. Налог рассчитывается в размере 32% от суммы превышения. И курьерская служба берет за растаможку комиссию 7% от ли от суммы налога, то ли от суммы превышения (они мне еще точно не подтвердили, от какой суммы считают). В любом случае, если сумма превышения невысокая, за их услуги немного получается

  44. Здравствуйте! Я буквально 2 дня назад сделала заказ на cultbeauty, меня очень смутило Street address и я там указала только название улицы, без дома и квартиры ( сейчас понимаю, как глупо). Индекс указан верно. Подскажите пожалуйста, как исправить ситуацию? Деньги списали, заказ отправлен(

    • Добрый день!
      Они обычно отправляют курьерской службой, поэтому можете отслеживать доставку. И когда посылку пройдет таможню, звоните в службу доставки и говорите, куда доставить. Хотя я думаю, что они сами позвонят, но лучше на это не надеяться. В крайнем случае, служба доставки отправит обратно и Вам деньги вернут

      • Добрый день. До 3 дней отправляют, поэтому не переживайте. У них до завтра праздники, поэтому затянулась отправка, скорее всего

      • Спасиб Вам огромное! Скажите, пожалуйста, а где найти телефон службы доставки?

        • Пока нигде, потому что нужно знать, кто будет доставлять. Когда посылка покинет территорию Англии, Вам на почту придет письмо от trackpack с данными отслеживания. И вот там уже можно будет увидеть, какая служба доставляет.

  45. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как долго они отправляют заказ? Прошло 2 дня, заказ в обработке, письмо с трэком не приходило…

    • Добрый день. До 3 дней отправляют, поэтому не переживайте. У них до завтра праздники, поэтому затянулась отправка, скорее всего

  46. Добрый день! Подскажите пожалуйста, хочу заказать духи на сайте с доставкой в англию ( посредник alfaparcel) , они пропустят оплату с рублёвой Карты с вычетом НДС? Спасибо!

    • Добрый день.
      Не знаю, пропустят ли карту рублевую (но думаю, что пропустят), но НДС не отнимут, так как при доставке в Англию НДС не отнимают

  47. Добрый день! Я знаю что cultbeauty дарит какие-то промокоды на День Рождение. На скидку в 15%-20%.
    У меня есть учетная запись, я делала заказы,дата рождения стоит.
    У меня вчера был День Рождения , но я не получила на почту промокод(
    Как его получить?

    • Добрый день.

      Да, коды дарит. Мне обычно отправляют прям в начале месяца, в котором день рожденья. Если не прислали, то никак не получите ( Может, проверьте спам? Или напишите им в поддержку

  48. Доброго дня!Спасибо большое за столь подробную инструкцию,сделала заказ впервые.Немного лопухнулась и оплатила картой виза,курс на тот день буб около 89р за фунт,а снялось по курсу почти 95!!!немного омрачил сей факт,а в общем жду с нетерпением,только трека что то нет…..

    • Трек обычно с подтверждением отправки заказа приходит. Вот мне буквально вчера пришел с письмом о том, что заказ отправили.

  49. Здравствуйте,я заказала косметику и мне ее выслали,у меня вопрос а адрес доставки надо указывать почту или дом адрес))помогите понять

    • Добрый день! Надо домашний адрес указывать, потому что курьер принесет на конкретный адрес. Посылка обычно частной службой доставки едет (может, в редких случаях ее передают гос.почте), поэтому они домой/в офис доставляют

  50. Добрый день! Спасибо за подробную инструкцию 😘
    Заказала с данного сайта посылку 27 марта. Вчера был статус — Out for delivery. Сегодня — _LNG_SSR_CODE_C2 PNA The phone does not answer. ( Сейчас нахожусь за границей, номер недоступен )
    Локация посылки Киев , а доставка оформлена в Харьков.
    Вопрос: зачем они мне звонили, если она в Киеве ?) и сколько они смогут хранить мою посылку? Специально рассчитывала получить по приезду.
    Спасибо!

    • Добрый день! Мне кажется, что посылка уже не в Киеве, поэтому и звонили. Просто у них трекинг не всегда своевременно обновляется. По срокам хранения не подскажу, к сожалению. А вы пробовали их услугой Управление доставкой воспользоваться http://ukr.tmm-express.com/uk/dim ?

  51. Здравствуйте, помогите пожалуйста, советом) Сделала заказ на cult beauty 2 недели назад, они выслали трек номер, но статус заказа не меняется вообще. Написала им с просьбой решить проблему и сказала, что не могу отслеживать заказ. На что мне ответили — не переживайте ваша посылка скоро прийдет, но, к сожалению, статус так и не изменился. Что стоит сделать?

    • Добрый день! трекинг часто не вовремя обновляют, поэтому не переживайте ) посылка точно доедет. у меня сейчас тоже по трекингу посылка в аэропорту Лондона, а курьер уже прислал смс, что завтра ее мне доставят

  52. Здравствуйте!
    Почему-то у меня не вычитается НДС, неужели они убрали эту функцию? Когда перехожу к оплате сумма не меняется…

    • Добрый день! Пропустила Ваш комментарий (
      Получилось без НДС заказать? У них бывают такие глюки. Надо страницу перезагрузить или с другого браузера заказ оформить. НДС все еще отнимают )

  53. Добрый день! Хочу сделать заказ на Cult Beauty, но не знаю, отправляют ли они в Крым?? (у нас же санкции). Очень боюсь, не получится ли, что я все заполню, оплачу, деньги спишут, а потом напишут — извините, вы в Крыму и я буду долго пытаться вернуть деньги

    • Добрый день! Хороший вопрос. Я на сайте их проверила ограничения по доставке, и ничего по поводу Крыма не нашла. Думаю, Вам лучше им написать сюда customerservice@cultbeauty.co.uk и уточнить. Они доставляют службой EMS. У Вас есть эта служба?

  54. Здравствуйте! Очень интересует вопрос, палетка, которую я хочу заказать стоит 45 фунтов (около нее написано, что доставка получается бесплатной), я ввожу купон на 15% и еще отнимается НДС, тогда моя палетка стоит уже меньше 40 фунтов, тогда мне нужно покупать еще продукты или платить за доставку, так? Или доставка остается бесплатной, как до купона и НДС?

    • Добрый день! Чтобы получить бесплатную доставку, нужно чтобы после вычета НДС и скидки сумма была выше 40 фунтов. Поэтому Вам нужно до 40 фунтов еще что-то взять

  55. Здравствуйте! Нужна ваша помощь, если не сложно опишите пожалуйста где можно найти свою посылку я так её и не получила . Она зависла на Украине .Мне позвонили , сказали нужно уплатить за посылку 140 грн ( на почту прийдет письмо для оплаты и пакет документов ) в итоге ничего нету. Немного с курсом не досчитала и превысило лимит 150€. Подскажите куда можно позвонить? На Cultbeauty я уже писала сказали с вами свяжутся. Спасибо

    • Добрый день!
      Да, курьерская служба действительно должны по электронной почте отправить список документов и квитанцию для оплаты. Вам из TMM Express звонили?
      Если да, то позвоните им, пусть вышлют документы. У меня есть email их таможенного брокера, который мне когда-то документы по Cult Beauty отправлял — ort@tmm-express.com. Если в службе поддержки не помогут, можете ему написать.
      Но посылка никуда не денется. Вам ее просто не отдадут, пока пошлину не увидят

      • Здравствуйте. Нужна помощь. Сделала заказ впервые, хотела воспользоваться промо-кодом 15% , а мне пишут что на палетку Huda B она не действует, но у меня в корзине ещё крем эмбриолист, про него ничего не сказали и скидку я не вижу даже на нём. Почему не пойму.

        • Добрый день. Да, у них есть ряд средств, на которые скидка не распространяется. Все средства можно посмотреть здесь https://www.cultbeauty.co.uk/terms-and-conditions в разделе Unless otherwise stated, all promotional codes are subject to the following product/brand exclusions:

          И если в корзине есть хоть одно средство, на которое не распространяется скидка, она не применяется вообще. Поэтому надо либо Huda Beauty убрать, либо без скидки заказывать (

          • Вы с этим сталкивались? Они так пишут ➡️ Когда вы заказываете повторную покупку, вы соглашаетесь с тем, что мы можем отправить вам тот же Продукт (ы) в тех же количествах и на той же платной основе каждые 30, 60 или 90 дней. 🧐 и что обязательно нужно постоянно писать отказ или достаточно один раз?

          • Это где такое указывается? Я понимаю, о чем Вы (это автозаказ того же продукта с определенной переодичностью), но не видела такой опции на сайте Cult Beauty. А других магазинах, где есть такая опция, можно просто убрать галочку напротив этой услуги, и тогда заказ только один раз отправят. Напишите, что это за средство Вы заказываете, я посмотрю

          • Здравствуйте, мне по ошибке отправили 2 палетки хайлайтеров , вместо теней от бекка , это можно будет поменять как то ?

          • Добрый день. Напишите им письмо, указав, что именно Вы заказывали и что Вам в итоге отправили. Они отправят Вам правильный заказ, а хайлайтеры, скорее всего, скажут оставить себе.

          • Про повторный заказ я прочла на их сайте где условия TERMS & CONDITIONS в пункте 8.1 Важно: . Там так написано.

      • Добрый вечер, я вам вчера писала по поводу , того что отправили не тот заказ, я им написала , но они до сих пор не ответили , может есть другая ссылка куда можно написать . Заранее благодарю за ответ

        • Добрый вечер. Они обычно в течение 2-3 дней отвечают, поэтому немного подождите. У них одна из самых лучших служб клиентской поддержки, поэтому не переживаете ) Они точно ответят и вопрос решат

  56. Здравствуйте! А должно ли быть так, конечная сумма заказа на сайте одна, а списанная с карты почти на три тысячи дороже? 🙁

    • Добрый день. А Вы в фунтах заказывали и списано в фунтах? Потому что разницы между списанной суммой и суммой на сайте быть не должно.

    • Жаль, что не прочитала вашу статью до заказа.. теперь ни скидки 15% не получилось , ни гуди бара насколько я поняла, да? ☹️

          • Да. Гуди бэг обычно в начале марта появляется. Первые два дня его можно только по специальному промо-коду оформить, и потом уже он для всех доступен. Я в блоге обязательно напишу

          • Спасибо большое! Буду мониторить ваши посты ☺️ А то вообще я опрофанилась…с заказом 🤦🏼‍♀️

  57. Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Хотела купить определенный товар на cult beauty, его нет в наличии. Добавила в лист ожидания. Когда товар снова будет в наличии, мне придёт на почту уведомление? Или все же придётся вылавливать самой на сайте? Спасибо большое!

    • Добрый день. Да, они почти сразу уведомление на почту отправляют, поэтому можно не вылавливать

  58. Доброго дня! Огромнейшее спасибо за приятную экскурсию по бьюти -сайту. Благодаря вашим подсказкам я тоже вчера сделала свой первый заказ. Подскажите пожалуйста если от суммы 171£. с промокодом на первый заказ минус 15% то у них получилось 142,49£ наверное налог в Украину не сняли как вы думаете?

    • Добрый день. Спасибо )
      Чтоб понять относительно налога, надо понимать, какая изначально была сумма заказа. Там может быть 2 варианта — если Вы сначала положили все в корзину на сумму 171 фунтов, ввели страну доставку и промокод, и получилось 142,49 фунтов, тогда налог не сняли (хотя должны).
      Если же у Вас изначально была указана страна доставки Украина, тогда в корзине цена уже была указана без налога, и тогда все верно.
      Чтоб точно понять, проверьте те суммы, что у Вас указаны в письме с подтверждением заказа с суммами, указанными на сайте. Только на сайт не логиньтесь, чтоб система Вам полную стоимость указывала

    • Пожалуйста скажите, а в алексеевку придёт заказ? Это уфимский район, д Алексеевка, 10 мин езды от Уффыесть свой почтовый индекс и отделение Почта России. Хотелось бы прислать подарок маме с этого сайта.

      • Думаю, что придет, потому что Cult Beauty по всей России доставляют, без ограничений. Если это отдаленный район, посылка, скорее всего, будет дольше ехать.

  59. А можно вопрос от жадности))))

    Я ещё не использовала код первой покупке, корзину собрала))) выходит порядком на 200… вот думаю ждать гуди бэг… есть ли шанс что сработает код первой покупки с гуди бэром или нет?) на всю корзину))) те и скидку получить и бэг…

    Или если нет …разбить тогда первый заказ использовать скидку первой покупки а второй тут же сделать с гуди бэгом)))

    Что подскажите?) может есть у кого так прокатывало?)))

    Спасибо

    • Думаю, что код с гуди бэгом не сработает ) У них в правилах здесь https://www.cultbeauty.co.uk/terms-and-conditions написано, что к Goody Bag коды не применяются. Плюс, если оформлять бэг в первые два дня, получить его можно будет только при вводе специального промо-кода, а у них на сайте два кода одновременно не срабатывают

      • Жадность обиделась и пошла перебирать корзину😂

        Спасибо)))) а у вас же будет пост))) об этом бэге)?

        • 🙂
          Конечно, буде ))) Я уже сама корзину по несколько раз перебирала. Они же постоянно что-то новое на сайт добавляют, а я все хочу )))

  60. Подскажите пожалуйста доставка вам приходит на самую обычную почту по индексу?

    • Нет, посылки доставляет курьерская служба. Если ничего не поменялось, то в Украине доставляют TMM Express, в России — EMS

      • Даже если доставка самая обічная бесплатная без трекинга? Просто вот думаю где искать посілку на укрпочте или где???? Спасибо огромное за ответ.

        • У Cult Beauty все посылки с трекингом идут, даже бесплатные. Посылка в Украину идет частной курьерской службой ТММ Экспресс, поэтому нужно у них спрашивать. Вас должны были прислать письмо с номером для отслеживания.

  61. Спасибо за такой информативный пост. Может вы знаете доставляют ли они посылки в страны СНГ?

  62. Здравствуйте! А где можно посмотреть список фирм, которые не доставляют в Россию? Хотела заказать тушь Benefit, в итоге оказалось, что в РФ они ее не отправляют….стало интересно, на какие еще фирмы распространяется это правило

  63. Здравствуйте. Скажите пожалуйста, а у cult beauty есть ограничения в купле товаров, такие как больше двух наборов одинаковых нельзя т.е две и больше одинаковых палеток теней к примеру , я уже взять в одном заказе не смогу? Есть такое?

    • Добрый день. Ограничения бывают только на лимитированные или очень популярные средства, и об этих ограничениях указано под названием средств. Помню, что точно были ограничения не больше, чем 2 палетки в 1 заказа на первую палетку Huda Beauty, но сейчас таких ограничений нет

    • Добрый день. А сколько продуктов можно добавлять в корзину cult beauty (количество). И приблизительно сколько обойдётся доставка в Москву?

      • Добрый день.

        Доставка бесплатная при заказе на сумму от 40 фунтов (с отслеживанием). По поводу количества единиц в корзине информацию не нашла, но в любом случае можно на несколько заказов разбить.

  64. Здравствуйте, спасибо за информативную статью! Скажите, если доставка с культбьюти бесплатная, при получении заказа на почте россии нужно будет дополнительно оплачивать что-то?

    • Добрый день. Нет, оплачивать больше ничего не нужно. Единственный случай, когда надо будет что-то платить, это если Вы превысите лимит суммы посылок, который можно получать в месяц без растаможки (1000 долларов для России)/

  65. Здравствуйте, решила сделать свой первый заказ на cult beauty, ввела все данные, решила оплату совершить картой Visa Classic от Сбербанк. Но когда нажимаю оформить окончательно уже заказ, мне выдаёт ошибку и пишет, что данные недействительные. Карта не просрочена, данные все верны. Звонила в банк, сказали можно картой оплачивать за границей. Написала в службу поддержки, мне сказали позвонить им туда, но там номера начинаются с 0 и +4
    Может можете подсказать как быть в такой ситуации

    • Добрый день. Не сталкивалась с таким, к сожалению ( Но на другом английском сайте мою карту когда-то не принимали из-за того, что указанный billing address не совпадал с банковским. Попробуйте узнать, какой у Вас billing address и вписать его. Но я обычно другой картой в таком случае плачу. Потому что это настройки банка

    • Софья, у вас получилось сделать заказ? У меня такая же проблема, не знаю как быть

  66. Здравствуйте!
    Зарегистрировалась на сайте, указала адрес, добавила в корзину несколько продуктов на сумму 90£, но ~20% не высчитываются . Вы не знаете почему так может быть и что нужно сделать, чтобы вычли?
    Заранее спасибо!

    • Добрый день. А у Вас НДС не отнимается или промо код не срабатывает? Если НДС, то введите страну доставки и цена автоматически пересчитается

    • Здравствуйте! Подскажите, а как «поймать» этот Goody Bag? Отслеживать самостоятельно или приходят сообщения на почту? У меня маленький опыт покупок с этого сайта. И по поводу Бьюти боксов- с какой периодичностью они выходят? Купила декабрьский-в восторге. Где то видела информацию, сто на бьюти боксы можно подписаться? Так ли это?

      • Добрый день. Сообщения приходят на почту на 3 день после появления этих бэгов, если они еще остаются в наличии. Первые два дня их можно получить только по специальному промокоду, который по почте не отправляют. Поэтому нужно отслеживать. Я о появлении бэга обязательно напишу.
        А бьюти-бокс декабрьский Вы на каком сайте покупали? Если на Cult Beauty, то он не каждый месяц выходит, а раз в полгода. Если на Lookfantastic, то да, можно подписаться и каждый месяц получать

      • Забыла написать — Goody Bag выходят раз в квартал, и следующие ожидается в конце февраля — начале марта

    • Здравствуйте! Спасибо за такую подробную статью, благодаря вам вчера в первый раз рискнула заказать с иностранного сайта. Но у меня вопрос такой, на который я не нашла ответа.. Уже прошли ровно сутки как я оформила и оплатила заказ, а статус так и остался «Pending»( в ожидании) и на почту письмо не приходит об отправлении. А везде до этого и тут читала, что по идеи уже должны были отправить посылку.. это ничего страшного, стоит ещё подождать или написать им?

      • Добрый день! Не за что )
        Cult Beauty обычно отправляют в течение нескольких часов после оформления заказа, но в периоды, когда заказов много (а вчера их, видимо, много было) могут отправлять в течение трех дней. Поэтому можете не переживать, в ближайшее время все отправят.

        • Спасибо большое за ответ, сегодня днём наконец получила заветное письмо! Прошло ровно полтора суток

          • Не за что ) Это очень хороший сайт, они практически никогда не подводят

      • Здравствуйте, заранее благодарю вас за этот сайт 🌹🌹🌹🌹🌹хочу спросить , палетки теней zoeva тоже не отправляют в Россию или только кисти ? И где можно еще приобрести по доступной цене эту марку .

        • Здравствуйте! Они Zoeva вообще в Россию не отправляют. Насколько я знаю, заказать можно только на офиц.сайте Zoeva, но там доставка дорогая. В других местах лучше не берите, потому что очень много подделок делают.

  67. Добрый день! Зарегистрировалась на сайте cultbeauty. Заполнила форму для получения скидки 15% на первый заказ. Ввожу промо-код you15 — а мне выдает «We are unable to apply this promo code. There may be an issue with your bag» — то есть код не принимается.
    Подскажите, что делать?)))
    Спасибо

        • Тогда проверьте, не в корзине брендов, на которые бренды не распространяются. Это — Aesop, Alpha-H, Aurelia Probiotic Skincare, Charlotte Tilbury, Escentric Molecules, Foreo, Institut Estherderm, Kypris, Living Proof, NYX Professional Makeup, OUAI Haircare, Stila Cosmetics, Smith & Cult, Sunday Riley, The Beautiful Mind Series, May Lindstrom, Penhaligons, Vintner’s Daughter, ZOEVA, ZIIP Beauty and Cult Beauty Gift Vouchers and Goody Bags, The Cult Beauty Box by Caroline Hirons, Huda Beauty’s Desert Dusk Palette, Textured Shadows Palette — Rose Gold Edition, Summer Solstice Highlighter Palette and Liquid Matte Summer Solstice Collection, and Anastasia Beverly Hills’ Modern Renaissance, PRISM and Subculture Eyeshadow Palettes

          Если и это не поможет, тогда надо им писать, потому что у меня больше нет вариантов )