Информация об ошибке при оплате на Cult Beauty

ошибка при оплате на Cult Beauty

Многие читатели из России в течение последних нескольких недель сталкивались с проблемой осуществления покупок на сайте Cult Beauty. Сотрудники сайта долго искали причину проблемы и, наконец-то, нашли. Ошибка возникает на стороне платежного провайдера в момент проверки платежей, с каким-то конкретным банком не связана, и сейчас они всячески пытаются найти пути решения вопроса. 

Пока же проблема не устранена, в момент появления ошибки на сайте будет появляться следующее сообщение:

В связи с новыми правилами предоставления телекоммуникационных услуг на территории Российской Федерации, наша платежная система испытывает временные проблемы с подтверждением платежей. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сможем осуществить ваш заказ в «ручном» режиме: customerservice@cultbeauty.co.uk

У Cult Beauty есть русскоязычная поддержка, поэтому обращения можете адресовать им на русском языке.

Что касается «ручного» режима, то сотрудник поддержки запросит данные карты (скорее всего, это будет номер, срок действия и ФИО), после чего они смогут списать с нее средства. Такая процедура является полностью безопасной, и регулярно используется для оплаты покупок клиентами из других стран.

И, конечно же, всегда можно попробовать оплатить через VPN — такая опция срабатывает не у всех, но некоторым такой вариант помогает.

Как оформить заказ на Cult Beauty, читайте здесь

52 комментариев

  1. Не могу оплатить покупку. Пишет:Что-то пошло не так … Мы не смогли обработать ваш платеж. Нажмите здесь, чтобы вернуться на страницу оплаты.
    Не понимаю почему так происходит. В первый раз заказываю заграницей. Очень боюсь что не смогу заказать ко дню рождения мамы

      • Здравствуйте… У меня аот такая проблема:
        1. Не могу войти в свой аккаунт на культ бьюти, просто появляется гл.страничка и так 2 недели! Уже и VPN установила, толку ноль. Тех.поддердка не отвечает.
        2. Но до этого тоде были косяки, например не действует скилка на первую покупку, мол у меня запрещеннные бренды, на которые не распространяется скидка. Что странно…. Чтобы я не добавляла, любые бренды — скидка не действует, хотя итоговая сумма около 80 фунтов.
        Заранее большое спасибо за все советы. Хочу сделать заказ, но зайти могу.

        • Добрый день!
          Скидка на первый заказ действительно могла не примениться, если в заказе был один из брендов: Anastasia Beverly Hills, Charlotte Tilbury, ghd, Hourglass, Huda Beauty’s Obsessions Palettes, Huda Beauty’s New Nude Eyeshadow Palette, Josh Rosebrook, Morphe’s James Charles Artistry Palette, NYX Professional Makeup, OUAI Haircare, The Ordinary, Too Faced, Vintner’s Daughter или ZIIP Beauty

          Что касается попытки войти в аккаунт — попробуйте почистить кеш браузера, с которого заходите.

  2. Здравствуйте, оплачивала товар на 46 фунтов через Сбербанк. Платеж не проходит. Пишет: Что-то пошло не так … Мы не смогли обработать ваш платеж. Нажмите здесь, чтобы вернуться на страницу оплаты.
    При повторной отправке выдало то же самое. Что делать? Мне очень хотелосьподарить маме подарок, очень боюсь что он не успеет приехать

    • Либо еще как вариант — у Вас не сняты лимиты для расчета картой в интернете или какие-то ограничения стоят, о которых можно узнать у Вашего банка

        • Я, к сожалению, не знаю ограничений этой карты, но Вы можете позвонить в колл центр банка, они должны увидеть, в чем проблема. Обычно на расчеты в интернете стоят лимиты, которые можно по телефону убрать

  3. Добрый вечер
    Тысячу лет заказываю с сайтов и Dhl знаю что не превышать в месяц
    Емс со всех концов света
    Заказала косметику с этого сайта тоже была проблема с оплатой но оплатила новой картой Альфа с помощью эппл пей прошло , но новая проблема посылка зависла на таможне!! В трекером написали с таможенным уведомлением!! Шок! Что???!! За 200£ Надо идти в таможню получать пакет документов и таможить пару помад и тушей!!? Что за чушь? Кто нибудь с таким сталкивался?

  4. Помогите!!! Кто-нибудь! Меня просят адрес регистрации карты, когда плачу в ручном режиме с оператором, я называю адрес прописки, но оплата не проходит, читала что в России нет такого адреса и можно вообще ставить любой, когда покупаешь на зарубежных магазинах. И как быть? У вас прошло если, какой адрес говорили?

    • Да, такого адреса нет, но обычно банки для платежных систем указывают какой-то адрес. Его как раз для дополнительной проверки используют некоторые сайты. Вспомните, может при оформлении карты у Вас была другая прописка либо Вы указывали фактический адрес проживания, который не совпадает с адресом проживания?

  5. получилось сегодня оплатить через PayPal, но лишь через VPN.
    Служба поддержки не отвечает ни по почте ни в инстаграм :((

  6. Сегодня мне наконец то позвонили. Девушка объяснила, что у них всего один русскоговорящий сотрудник и поэтому долго. я ждала 6 дней. оплата прошла, оформили мне скидку 20 процентов. осталось ждать посылку, надеюсь все будет хорошо. настроение поднялось))))

    • Спасибо, что поделились информацией 🙂 Молодцы они, что еще и скидку сделали. И что перезвонили в итоге.

      • Писала три раза на почту, один раз в инстаграмм в комментариях, может поэтому сразу перезвонили. Сегодня пришло сообщение, что посылку отправили. Теперь думаю надо было больше заказать с такой скидкой

        • Здравствуйте.
          Простите, не подскажете, как вы код указали? Я написала +7(926) и 7-ми значный номер. Они написали, что недоступен такой номер. И пишут, чтобы я сама позвонила им.

    • Простите, а не подскажете, как вы номер свой написали. Имею ввиду код?! А то я свой написала +7 (926) и 7-ми значный номер. Они пишут, что он не работает. Не могут дозвониться.

    • Помогите пожалуйста, вас спрашивали адрес регистрации кары? Какой вы называли, адрес прописки? у меня оплата не проходит из-за этого пункта.

  7. 11.09 не смогла оплатить заказ, написала им на почту, что бы помогли оформить в ручном режиме. Сегодня 13 мне так и не ответили

    • Им надо несколько раз писать, потому что поддержка хромает. И сразу пишите, что Вам перезвонил русскоговорящий сотрудник, ссылаясь на то, что английского не знаете. Иначе они сначала будут настаивать на том, чтоб Вы им звонили

  8. Здравствуйте. Написала в тех.поддержку, мне ответили, что нужно позвонить им, и тогда я смогу сделать заказ. Можно ли оформить покупку без телефонных звонков, на самой почте?

    • Я, к сожалению, не могу подсказать о работе сайта, так как на них никак не влияю. Но знаю, что они звонили людям и принимали заказ. Возможно, напишите им, что нет возможности позвонить и попросите Вас на брать? Это их недоработка, поэтому было бы логичное, что они должны идти на встречу, чтоб не терять клиентов в будущем

      • А если позвонить на международный номер, нужно будет разговаривать на английском языке? Ответ на мое письмо пришел тоже на английском. Заранее спасибо за ответ.

        • Да, конечно. Напишите им, что не говорите на английском и попросите, пусть Вас наберет русскоязычный сотрудник.

      • We’re sorry, we can’t ship some of your products to your chosen country и перечислены все товары Becca^ другие марки нормально проходят.

        • Только что проверила — действительно, в Россию Becca не отправляют теперь. Начнут ли доставлять, не подскажу. Эти условия бренд выставляет

    • Я написала им в Инстаграм. Только тогда ответили. Но заказ сделать с 3 сентября до сих пор не получилось. Она мне написали, что якобы не смогли со мной связаться по указанному телефону.🤷🏻‍♀️ Хотя, звонков не поступало… ужас, просто…
      а не подскажете, где можно заказать ещё бренд Charlotte Tilbury и Huda Beauty с доставкой в РФ? Заранее спасибо.

      • Меня качество обслуживания Cult BEauty вообще разочаровывает в последнее время. До ситуации с картами я о них лучшего мнения была. Charlotte Tilbury и Huda Beauty можно на сайте Feelunique заказать. Они, правда, НДС не отнимают, но у них часто есть промокоды

    • Они вроде бы перестали высылать бекку (а ещё, кажется, too faced) из-за открытия магазина Sephora в Москве. 🙁

    • И я очень разочаровано. Столько заказывала и все было четко. Поэтому, пока с картами не разобрались, ищу альтернативу. Спасибо большое.

  9. Я не из России и при покупке 31 августа у меня не прошла оплата картой. Заплатила пайпалом

  10. Спасибо, Юля!
    Но уже как то перегорела, теперь жду гуди на спейсе)
    Поздно они спохватились

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *